慧聚重心，安享飞行
旅客保障部配载控制科自集团公司下发《2020 年“民航服务质量品牌建设”专项行动方案》后便开始开展科室服务品牌建设工作。在服务品牌创意收集过程中，科室集思广益、博采众议，收集了“安心配载”“金话筒”“心享飞”“安心飞”等多个方案。经过科室内部讨论与上级领导推荐，最终确定服务品牌名称为“慧聚重心”，同时提出了“慧聚重心，安享飞行”的品牌宣言，象征着慧聚全员智慧，找准平衡的重心，通过真情服务，让旅客和机组安心享受飞行的快乐。
区别于其他科室，配载控制科的日常工作并不直接接触服务对象，故科室决定服务品牌建设以主打隐形服务为亮点。从“首链效应”、“班组平台”等切入点着手，重点关注业务细节改进、保障流程优化、与其他部门的沟通效率，通过开展“座位随心享”、“节油保效益”、“货物及时行”、“信息及时达”等特色服务，旅客对座位发放的满意程度明显增加，货物运输效率显著提高，航班拉货情况得到显著改善，节油重心航班占比大大增加，特殊航班信息传递效率大大提升，实现了帮助旅客畅行值机、帮助货主提高效益、帮助航司节能增效、为驻场单位排忧解难，同时树立了“安全是最基本的服务，安全是最好的服务”的安全服务观。
通过建设“慧聚重心”服务品牌，配载控制科传递了科室自身的价值观与服务理念，在激发员工主动服务意识、提升科室服务工作品质、提高服务对象满意度的同时，补充、完善了烟台机场“朋来飞”服务品牌体系。未来工作中，配载控制科将继续作为“慧聚重心，安享飞行”品牌精神的摆渡人和当代民航精神的传播者，不忘初心、砥砺前行，用实际行动传递爱与真情，做到为烟台机场“朋来飞”服务品牌体系添砖加瓦的同时，把“慧聚重心”真正打造成为民航业内优质的载重平衡与商务调度服务的代名词。
旅客服务保障部配载控制科
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