快乐金苹果,臻心伴您行

烟台日报 2021-01-14 10:09 大字

2015年,旅客服务保障部旅客服务科以烟台特产“黄金”和“苹果”作比,成立了“金苹果”服务品牌,这是烟台机场首期创建的服务品牌之一。该品牌以“真情服务”为主旨,确立了“快乐金苹果,臻心伴您行”这一品牌理念。面向旅客推出了“相见热心,相谈舒心,入耳悦心,保管放心,应急贴心”的“五心”服务,并设计出了简洁大方,富有动感的“金苹果”标志。

历经多年的熔铸锻造,“金苹果”已经逐渐发展成为一个承载包容、自信、快乐的员工群体。随着2017年民航服务质量评审活动的开展,“金苹果”服务品牌质量得到了明显的优化提升,达到品牌价值高峰。围绕“五心”服务推出的多项人性化服务承诺不仅提高了员工的整体素质,更得到了来自四面八方旅客的一致好评。

为落实好民航局《关于开展 2020 年“民航服务质量品牌建设” 专项行动的通知》的工作要求,增强科室服务软实力,提高员工凝聚力、执行力,2020年烟台机场旅客服务科结合实际情况,就“金苹果”服务品牌开展了丰富多彩的品牌展示工作。

此次品牌展示通过重新制作品牌介绍PPT、更新各项特色服务项目、挑选有兴趣的员工排演情景剧等新颖的方式,将特色服务产品直观地展现出来,让“金苹果”品牌服务内容更加丰满。

未来,客保部旅客服务科将通过改善创新服务和管理模式,不断研究旅客需求、同行和自己的优劣势,在丰富和完善现有品牌的基础上加强创新,推出更多特色服务,将“金苹果”真正打造成“真情服务”的符号和领军品牌。

旅客服务保障部旅客服务科

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