烟台机场孙亚妮： 让节日回家路充满阳光

1日早上不到5点，“生物钟”将孙亚妮叫醒。最短的时间收拾妥当，洗漱完毕，化好淡妆，孙亚妮2021年第一个工作日就这么开始了。

“昨晚10点半完成2020年最后一个离场航班的保障工作，在机场值班跨年。今天早上5点半到岗，保障当天第一个航班顺利出港，旅客6点前陆续到达机场办理值机，我们要在旅客之前做好准备。”孙亚妮是2002年到烟台机场工作的，2015年开始到旅客服务保障部值机科工作：“随着网络化和智能化的普及，如今人们乘坐飞机办理值机有更多选择，不过也出现了很多新问题。”孙亚妮举例说，比如很多旅客习惯在网上买机票：“网络买机票肯定是方便，但也有很多陷阱，我们最常遇到的就是‘不含行李托运费’。往往旅客在办理托运时才发现，可是我们又没有办法解决，只能一遍遍解释。”

已经数不清是第几次节假日期间在岗，只记得2015年起曾连续3个除夕夜在机场度过。孙亚妮笑着说。她记得有一年除夕，一位旅客购票时由于粗心打错了自己的名字，这显然是无法办理值机手续的。眼瞅着航班要结束载客，孙亚妮喊来同事帮忙，紧急协调，最终在舱门关闭前帮助旅客解决了问题。回想起那一刻，孙亚妮由衷感觉到说不出来的使命感：“通过自己的努力，帮助一名回家的人顺利踏上回家路，虽然自己没有在家过节，但是特别开心。”孙亚妮说，“我们是交通窗口单位，有一定的特殊性。既然在岗，就要做好自己的本职工作，用我们的微笑让更多旅客的回家途中充满阳光。”

YMG全媒体记者 唐寿锐

通讯员 王侃 摄影报道

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