耄耋老人冬日走失公交好人协力送归
本报讯(YMG全媒体记者 杨健 通讯员 王柯然)“真的是太感谢你们了!我父亲昨天独自乘坐公交车出门迷路,要不是你们莱山公司东里场站工作人员想方设法与我取得联系,站长安泉亲自开车把我父亲送回家,我们真不知该去哪里找他。”近日,烟台公交集团客服中心接到市民赵女士的感谢电话。
2020年12月12日中午,70路驾驶员于洪勇师傅发现,有一位老人在东里终点站下车后一直在场站漫无目的地来回转悠。于师傅上前询问,了解到这位80多岁的老人忘记了回家的路,于是将老人带到场站调度室取暖,并与当班调度员一起向场站站长安泉汇报,启动“温暖回家路”工作程序,同时为老人送上午饭和热水。
经过场站工作人员与轮班驾驶员们耐心的安抚和照顾,老人焦虑的情绪逐渐缓解,可是对于他是怎样出来的以及具体住在哪里,老人始终回忆不起来。安站长提议大家从老人的随身物品查找线索。最终,大家在老人随身携带的卡包中找到了家人的联系电话。安站长立即与老人家属取得联系,当得知老人家属有事不能及时赶来将老人接走时,他决定亲自驾车与同事一起将老人送回家中。
见到老父亲被安全送回家,老人的女儿赵女士连声道谢,直说公交人是弘扬爱心和热心助人的典范,并几次表示要给予现金以表谢意,被安站长婉言谢绝。安站长表示:“能把老人家安全送回家我们就很高兴了,这都是我们应该做的。”
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