春运首日火车票明起开售 明年1月13日可买大年三十火车票
本报讯（YMG全媒体记者 曲彩云 通讯员 王丹）春运大幕将于2021年1月28日正式开启，记者从铁路部门获悉，从12月30日起，烟台市民可通过网络和电话两种方式，购买明年春运首日（明年1月28日）的火车票。
2021年春运时间为1月28日至3月8日，共计40天。依据规定，互联网和电话订票提前30天发售（含当天），车站售票窗口、代售点提前28天发售（含当天）。因此，从12月30日起，烟台市民即可通过网络和电话方式购买2021年1月28日的火车票；2021年1月1日起，可通过车站窗口和代售点购买明年1月28日的火车票。而从2021年1月13日起，广大烟台市民可购买明年春节7天长假的火车票。其中，明年1月13日起可购买春节假期第一天，即明年2月11日大年三十的火车票，明年1月19日起可购买长假最后一天，即明年2月17日正月初六的火车票。
今年，烟台车务段管内各客运站已实行电子客票，如没有报销需求的旅客可凭购票时所使用的有效身份证件直接进站乘车，不必再取纸质车票。
今年春运期间，12306网站售票服务时间延长，从现在的每天6:00至23:30，提前到每天5:00开始，结束时间不变。同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。
现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。
烟台站将重点对不会上网、不会使用智能手机的老年人等特殊群体提供引导服务，在售票厅开启足够数量的现金购票窗口，在候车室、站台等重点场所主动为老年人等特殊群体提供问询服务。
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