走活“便民棋” 共建和谐社区 大东社区打造“党建聚力，人文大东”社区品牌，提升服务水平
本报讯（芝罘融媒记者 宋晓娜 通讯员 王元强 摄影报道）世回尧街道大东社区牢牢把握社区治理工作的关键点，以打造“党建聚力，人文大东”社区品牌为抓手，积极走活“四步便民棋”，不断提升社区党组织“凝聚党员，服务群众”的能力，有力推动和谐社区建设。
“优质服务棋”，架起党群“连心桥”
从贴近群众需求，提供优质服务入手，大东社区依托社区便民服务中心、“全科社工”一站式服务窗口、党员示范岗等，建立电话预约、上门办理、岗位职责、问责服务等制度，简化办事流程，为社区居民提供热情周到的服务，在党组织、党员和群众之间架起党群连心桥。
“我们在便民服务大厅设置3个综合服务窗口，建立‘一窗受理，全科服务’机制，社区工作人员全部通过办事处组织的全科社工考试,前台的3名工作人员能办理所有社区服务事项，腾出的社区工作人员全部下沉到网格，为居民群众现场解决困难和问题。”大东社区主任仲琳向记者介绍说。
据了解，为更好地发挥社区党员的先锋作用，大东社区按照“分类施策、服务先行、细化管理、激活效能”的工作理念，把社区的88名党员进行分类管理，并创新推出党员分类管理“双分法”，从管理服务出发,将社区党员划分为社工类、离退休类、灵活就业类、E联类；从作用发挥出发,划分为荣誉类、先锋类、智囊类、青春类，打造”双维度”党员分类管理体系，并根据党员专业特长、工作优势，组建红色余晖宣讲团、红色匠心讲师团、红色引领服务团、红色青春风采团，引导党员在各自领域积极发挥先锋模范作用，使党员服务群众更有针对性和有效性。
“畅通民意棋”，建立党群“贴心网”
“大东社区共有4个居民小区，总户数2969户，人口5230人，我们以楼宇、单元、网点为主体划分为9个网格,积极探索实践党建引领,多网融合工程,将抓党建与抓网格、抓治理、抓服务有机结合。” 仲琳介绍。
目前，大东社区网格化管理为网格指导员、网格长、网格员、楼片长四级网格架构，并积极推行由街道干部任网格指导员、社区党总支书记任网格长、社区委员任网格员和楼片长、辖区片警共同参与的“五位一体”管理模式，实现社区服务全覆盖、全天候、零距离。网格员、楼长在日常与居民接触中了解和掌握的信息，第一时间收集反馈，做到收集问题不隔夜，有力确保“小事不出网格，大事不出社区”的工作目标。
今年，结合创建全国文明城市“六连冠”、年底群众满意度大走访，在社区群众中开展2次社情民意大走访活动。每周汇总整理民情、民意收集处理情况，并通过社区公开栏、便民微信群、楼长QQ群等形式向居民反馈，做到事事有回音，件件有着落。有居民反映大东夼东南街开发建设早、年久失修问题，社区及时申请旧居改造项目，改造前挨家挨户征求意见建议，召集居民代表座谈会，量身打造改造方案，提前消除矛盾隐患，顺利完成改造任务,小区面貌焕然一新。
“实事登记棋”，画出党群“同心圆”
在社区推行“实事登记卡”制度，把党员干部和群众的视线和精力统一集中到为群众办实事上来。在收集民情登记方面，大东社区采取立体式汇听民意体系，方便不同年龄、不同层次、不同需求的社区居民反映诉求。线上通过印发民情连心卡、开通民情热线、公开便民微信群受理居民反映问题登记；线下通过党群服务中心直接受理服务事项，定期召开民意联席会、楼长调研会收集社情民意。
对收集上来的社情民意进行分析梳理，初检分类，居民反映的微心愿、邻里纠纷等“能立即办理的单一性问题”，由社区负责落实办理。针对居民反映社区文化生活不够丰富的问题，社区定期邀请戏曲家协会进社区为居民演出，联系电影公司6至9月份每周放映一场电影。同时，开展消夏晚会、邻里节、书画展、读书会等活动。针对社区独居老人缺少关爱的问题，社区联合爱恩服务中心打造“党建聚力，睦邻相伴”关爱独居老人项目。并联合区域化党建共建单位烟台山医院、芝罘医院打造“健康相伴、周二有约”常态化义诊服务，让居民在家门口就能看专家、做体检。对社区不能解决的群众诉求，耐心细致做好解释工作，争取群众满意；并积极与上级部门沟通对接，及时反映群众诉求，尽快解决问题。
“全民监督棋”，构筑党群“公心堤”
为更好地服务居民，社区创立“民情流水线”工作法，借鉴工厂流水线模式，把收集到的民需、民忧等问题，按照受理、办理、反馈、监督四个环节，办完一件销号一件，形成服务闭环，逐步推进落实，实现群众需求与社区服务之间的无缝对接。
“我们积极搭建与居民沟通交流的平台，打造民需‘回音墙’。对于办结完成的项目，通过《社区报》、公示栏等及时向居民公示、反馈。同时，通过意见箱、微信群等广泛听取居民反响与评价，总结经验，反思不足，不断改进。”仲琳介绍。
据了解，大东社区主动建立了“一事一评”制度，主动接受居民监督，在社区服务窗口设置“群众满意度测评表”，结合党员民主评议，请辖区“两代表一委员”、居民代表对社区工作和社区工作人员进行民主评议。实施社区党员干部承诺“全民监督”制度，把社区党组织、党员干部的承诺以会议、公示栏、公开述职等形式，向社区居民公开，让党员干部自觉接受群众监督。定期召开社区工作监督会，邀请民情信息员、楼长代表、居民代表，对社区工作人员的服务态度、办事效率、工作作风等进行监督。通过一系列举措，切实增强党组织、党员服务群众的能力，不断推动社区治理和服务创新稳步前进。
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