优化服务环境 提高办事效率 芝罘岛便民服务大厅打造“三新”服务，建设群众满意民心窗口
本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 慧泳）连日来，芝罘岛街道紧紧围绕“转变作风、提高效能、提升形象”的总体目标，整合资源、创新模式，打造便民服务大厅“三新”服务，促使便民服务效能、运行效率和社会效益得到有效提高，最大限度方便群众办事，全面提高群众获得感和满意度。
强化业务培训，提升便民服务新效率。芝罘岛街道积极推行“一窗受理 全科服务”模式，组织便民服务大厅工作人员集中开展业务知识学习、座谈交流、实践锻炼等活动，进一步提升综合服务能力，实现从“专科受理”向“全科受理”转变。同时，设置帮办代办窗口并建立工作台账，提供“一对一”代办服务，切实让群众办事少跑腿、不跑腿，提升服务事项办结效率，努力打通服务群众的“最后一公里”。
加强制度建设，营造便民服务新氛围。芝罘岛街道便民服务大厅实行首问负责、一次性告知、限时办结等管理制度，做到以制度规范程序、以程序规范行为，加快推进便民服务大厅管理标准化、规范化建设，实现一站式办理、一条龙服务，让辖区群众办事更加高效便捷，办事过程中享受到贴心舒心服务。同时，积极推行政务服务“好差评”工作，在便民服务大厅窗口、自助终端设备等醒目位置张贴二维码，引导办事群众扫码评价，进一步督导窗口办事人员提升为民服务效率和质量。
优化办事环境，打造便民服务新平台。为进一步优化便民服务环境，芝罘岛街道便民服务大厅为办事群众配备休息座椅，提供电脑、复印机、雨伞等用品，并在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料等，方便群众取用，全力营造舒适温馨的办事环境。同时，围绕打造优质服务窗口，设置“党员先锋岗”，按照“三不在”工作标准，即“服务不在我这延误、需求不在我这搁浅、问题不在我这推诿”，严格规范服务质量，做到热情接待、温馨服务，让办事群众切实感受到温暖、贴心、便利的服务，真正把便民服务大厅建设成服务群众满意的民心窗口。
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