烟台市将创建“放心舒心消费城市” 首批打造放心舒心消费商场、餐馆、酒店、药店各100家

本报讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙洪安）记者昨日从市市场监管局获悉，从即日起烟台市启动开展“放心舒心消费城市”创建活动，将在烟台市范围内组织开展“放心消费进万企”活动，在生产、流通和消费环节广泛开展放心消费创建，首批打造放心舒心消费商场、餐馆、酒店、药店各100家的“四百工程”，营造购物、用餐、住宿、用药等放心舒心的消费环境。

本次活动的总体目标是到2021年2月，烟台市四大领域市场主体诚信守法经营意识普遍增强，商品质量和服务质量全面提升，“放心舒心消费城市”理念深入人心，放心消费示范企业纠纷自行协商和解率逐步提升，人民群众日常生活消费获得感和幸福感显著提高，创建活动取得明显成效。活动中将首批重点创建放心舒心消费商场、餐馆、酒店、药店各100家，放心舒心消费商场创建标准执行山东省地方标准《放心消费示范单位创建指南（商场）》（DB37/T 3698.2—2020），放心舒心消费餐馆、酒店、药店参照该标准执行。

为进一步提高对“放心舒心消费城市”创建活动的重视程度，把创建活动作为年度“为民办实事”重点内容列入议事议程，成立创建活动领导小组，各相关单位投诉举报机构牵头负责做好组织协调、信息报送、情况通报等工作，网络监管、食品流通、餐饮、药品等相关业务科室对下对口负责做好创建指导工作。明确责任分工，加大创建宣传力度。提高创建活动的透明度，为活动营造良好舆论氛围。同时，立足基层，立足实践，发掘和推广创建活动中的典型案例和经验做法，以点带面，把主题活动整体带动起来。

本次活动中，烟台市将优化监管服务理念，充分利用“互联网＋消费纠纷处理”优势，发挥12315“五进工程”、ODR在线消费纠纷解决机制和消费维权直通直联机制作用，为消费者投诉快速处置开辟绿色通道，切实维护好全国12315互联网平台数据，全面开展消费投诉公示，积极引导各类消费和服务经营者加强诚信建设，不断提升产品质量和服务质量，自愿自觉接受社会监督。建立完善“放心舒心消费城市”创建抽查评估制度，对放心舒心消费商场、餐馆、酒店、药店等创建情况，以实地考察和现场体验为主要方式；对消费者满意度情况，以人民群众日常消费投诉为回访对象，通过社会监督员和消费者评价方式进行评估。同时，进一步加大推广推介力度，引领放心舒心消费创建向其他消费领域普及。

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