打造共建共治共享“幸福家园” 联华社区不断创新社区治理模式,更好地为社区居民服务

烟台晚报 2020-12-14 09:46 大字

芝罘融媒记者宋晓娜通讯员王元强摄影报道

世回尧街道联华社区充分发挥社区大党委的领导核心作用，整合驻辖区单位、“双报到”单位等各种资源，通过开展“公益事业联办、思想工作联做、社区服务联抓、社会治安联防、文体活动联谊”等一系列联创共建活动，形成社区治理和服务创新工作新局面。联华社区主任刘炳凯向记者介绍说：“今年，我们在社区设立了民需管家服务站，通过‘三条途径掌握民情、六项服务办理民需、五支团队满足民意’，不断创新社区治理模式，着力打造联华‘365’畅享社区+服务品牌，寓意一年365天时时处处为社区群众服务。”

三条途径掌握民情

联华社区以“方便生活，服务居民”为工作目标，一直致力于为民服务，通过多种途径收集民情。

建立民情收集点。社区依托民情管家服务站，设立民情收集点，在提供政策咨询、办事引导的同时，广泛收集民意、传递民意、表达民意,始终坚持走群众路线，做居民的“传话筒”。民情管家服务站平均每天接待居民20余人，居民反映的大部分是邻里纠纷、养狗扰民、外墙渗水、小区环境以及就业社保等问题。“我们及时受理群众诉求，将不能马上解决的居民意见诉求形成台账，分类汇总后，由社区大党委开会研究制定解决方案，并将办理结果及时反馈给居民。”联华社区主任刘炳凯说。

入户走访了解民情。一方面，组织社区工作者到居民家中通过“入户走访”的形式收集民情。今年，社区利用创城、2次大走访活动，收集群众反映问题192条，解决反馈186条，社区群众满意度大幅上升。另一方面，按照“网格长——网格员——楼片长”的模式，实行网格化管理，安排网格员通过“实地走访”的形式，每天走访3至5户群众，收集民情民意。

依托平台收集民情。联华社区不断创新社区服务方式，通过开设“e联华”微信公众号、社区QQ群、楼长群、小区居民群，以线上服务居民的方式，让群众少跑腿，多为群众办实事好事，将原来有限的工作时间延伸到全天候服务，居民足不出户就可以解决生活上遇到的难题。

六项服务办理民需

针对社区居民需求，联华社区专门建立群众诉求台账，按照党建教育、文体活动、医疗卫生、便民利民、法律援助、志愿服务进行分类，实施“七彩虹六色分类管理法”，取得良好成效。

红色党建。充分发挥社区党支部的政治引领作用，与辖区共建单位、双报到单位开展特色主题教育、项目认领、志愿服务等主题活动6次，参与党员500人次。

橙色文体。通过开展丰富多彩的文化活动，满足居民对文化的需求，调动居民参与活动的积极性，进一步增强社区凝聚力。今年，共开展诗歌朗诵会、乒乓球联谊赛等文体活动12场次。

黄色救助。在贫困家庭、困难群众、特殊群体帮扶救助上，采取“一对一分包救助、一对多分组救助、互助小组互助”的多种救助形式。

绿色便民。社区利用“3号服务集市”，组织社会组织、志愿服务队广泛开展健康义诊、免费理发、磨刀修伞、政策咨询等便民特色活动16场次，服务居民3000人次。

蓝色法律。社区定期开展普法教育活动，开设《民典法》普法小课堂，通过社区QQ群、楼长群、小区居民群普及与居民生活息息相关的法律常识。

紫色志愿。社区志愿服务涵盖政策宣讲、党建知识等20多项。今年突如其来的新冠疫情，让没有物业的金帝佳园小区居民感到不安，社区第一时间成立退役军人志愿突击队，对小区楼宇每天消毒，赢得居民称赞。

五支团队满足民意

联华社区联合区科协开展“科普启明”健康讲座，邀请辖区共建单位医疗专家陈税为居民授课，重点讲解流行感冒的传播途径及防治，参会居民普遍反响良好。

据悉，为更好满足群众各类需求，联华社区整合社区资源，成立党员、楼片长、专业人才、文化骨干、志愿者5支队伍。这五支队伍的成立，为社区开展好各项活动发挥了极大作用。

社区党员队伍涵盖自管党员、双报到单位党员、共建单位党员，他们定期开展各项活动，积极主动服务社区居民。

社区楼片长队伍现有120名楼长，每个楼长都建立自己的楼栋群，能及时将社区信息传达给社区2308户居民。

专业人才队伍包括烟台救助管理站、寰球书画艺术研究院、同济医院等单位的各类专家学者，他们提供的服务贴近居民需求，满足居民实实在在的需要。

文艺骨干队伍。社区成立夕阳红舞蹈队、艺彩舞蹈队、联谊乒乓球队等队伍6支，参与群众达200人，经常组织丰富多彩的文体活动，满足居民对文化的需求。

志愿者队伍。社区成立党员志愿者队伍、社区志愿者队伍、退伍军人志愿者队伍、辖区共建单位志愿者队伍等7个志愿服务组织，定期为辖区居民开展志愿服务活动。

通过“党建引领群众参与社会协同”，着力打造共建共治共享的幸福家园，达到共赢的目的。社区内矛盾减少了、社区工作效率提高了，社区工作者的服务能力提升了，营造了和谐稳定的社区环境。

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