物业服务不打烊
截至目前，市政务服务中心整体搬至莱山区已近半年。中心整体搬至莱山区，敞亮、干净、高效的办事环境让市民有了新体验。这背后除了工作人员服务群众的“硬核”服务，还有物业人员在“软环境”上的持续打造。“我们以高规格的服务和管理要求，满足中心工作人员对工作环境的需求，让办事群众能高效、放心办事。”天嘉物业烟台市政务服务中心项目经理姜雪峰说。
不同区块差异化维护
昨日记者走进中心大厅看到，驾驶式洗地机、吸水吸尘洗地一体机、巡逻车正在忙碌，随时为办事人员和厅内清洁服务。目前，中心进驻部门和单位25个，大厅内设置了综合政务、综合警务、公积金、交通、社保就业、医保、税务、公用事业、便民服务、集中年检10个窗口服务功能区，配套设置咨询导服、自助服务、金融服务、中介服务、政务公开、档案查询服务6个公共服务功能区，集“行政审批、公共资源、公共服务、中介服务、党群服务、电子监察”功能于一体。
记者了解到，仅一层的公共区域面积约在1万平方米左右。如何维护好这里的基础设施、卫生和安保秩序，是天嘉物业烟台市政务服务中心项目团队的核心任务和每天的“要务”。
“针对不同的功能区块，实施不同的维护方案。像交通、社保、医保等这些‘热门’区域，我们配备了秩序维护、卫生清洁、安全检查、设施维护提高等人员，满足使用需求。保洁每层至少8人，2人不间断巡逻，工程维修1个人负责，团队为主。” 姜雪峰介绍。
“该项目是烟台市政务工作的窗口单位，烟台为人民群众服务的功能在大楼集中体现。虽然我们不是直接服务于市民，但是我们的初心和这里所有的工作人员是一样的。我们有共同的出发点和责任，为市民提供满意的服务。” 在一楼大厅，姜雪峰一边为记者介绍服务内容，一边表达其团队的初心愿景。
不间断保洁确保卫生整洁
针对今年的疫情，项目团队也全面做好防疫工作。“我们针对疫情的防范措施启动得比较早，在中心接近施工收尾和搬迁入住前就进行了全面消杀2次。进驻后，又建立了消杀方案，喷砂消毒，每月全面消杀，每天对电梯按钮等等这些关键部位擦拭。”姜雪峰说。
为了了解中心人员进出的具体情况，掌握防疫工作的具体内容，姜雪峰曾多次计算中心车辆和人员流动情况。“最多的一次进出车辆3034辆，从北大门单门727人次进出。可以说中心办事人流量很大。针对这个情况，我们制定了测温检疫方案。投入了3台红外线全自动测温仪，灵敏识别，加快进出效率。同时执行出入证健康码查验，车库也要查验。楼内个别区域施工人员要求14天行程和二维码，以确保楼内人员不出问题。”
“比如保洁部门，我们会提高清洁频次，正常上午、下午各一次，目前安排是上午下午各两次。地面打磨上，规范是每月一次，为树立更好的政府单位形象，我们会不间断每天进行地面打磨，提供宽敞明亮的办事体验。” 姜雪峰介绍。
特殊时期，人员培训不能少。项目团队分部门、分岗位从服务理念、规章制度上加大培训力度。例如，安保部门每月安排规范的执勤培训计划；保洁按照工种、区域、工器具的使用、消毒液的配比等工作流程，进行培训和考核。由此，内部形成了互比互学的浓厚氛围。
智慧楼宇提高维护效率
中心有“建筑面积大、进驻单位多、人员流量大”的特点，为更好地完善物业管理，智慧楼宇系统成为“得力助手”，为天嘉物业团队提高维护效率带来可能。
在负一楼中控室，记者通过眼前的大屏幕看到整个中心内的情况。“楼内监控全配备，可以随时监控，进行目视管理。” 姜雪峰说，楼内的配电箱含智慧用电系统，均设在中控室内，可远程监测数据采集和报警保修。像眼下正是供暖时节，如果配电室室内过高，可以做到自动报警，及时处置。项目还配备了具有专业资格证书的工程维修团队，至今，在设施设备各个子系统的检修维修中，已发现600多项潜在问题，并进行消项解决。
“我们的团队发现问题能力强，解决问题特别及时。给甲方提供了楼内的安全运行的意见建议都很准确。比如，我们经过一个多月的摸索，发现三种水系统低下机房功率较低，影响用水，并提出了增加加压泵和备用泵的整改意见，得到了甲方、施工方的认可，随后迅速投入整改，使整个楼的供水系统完善。” 姜雪峰介绍。
YMG全媒体记者 慕溯
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