区行政审批服务局推进窗口建设规范化

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 世玉）近日，区行政审批服务局印发《芝罘区政务服务中心窗口服务规范化建设实施方案》，实现窗口管理和服务制度化、规范化、标准化，为企业、群众提供更加优质、规范、高效的服务。

《方案》围绕“建设一流窗口、提供一流服务”的工作目标，旨在加强窗口服务规范化建设，提高窗口运行质量和管理水平，树立服务型窗口良好形象。以落实“规范、高效、便民”为重点，努力实现办事效率明显提高、工作作风明显转变，实现窗口“四个规范化”，即服务态度规范化、服务用语规范化、仪容仪表规范化、工作纪律规范化，努力创建群众满意的政务服务中心。

区行政审批服务局通过广泛调研，学习借鉴外地规范化建设典型经验，结合区政务服务中心实际，制定窗口服务规范化建设标准，明确“四个规范化”具体内容，制定窗口工作人员服务行为规范化文件，制作规范化视频。同时，组织全体工作人员采取集中学习、座谈交流等方式进行培训，结合窗口工作实际，认真查摆问题，针对问题整改提升。下步，区行政审批服务局将针对具体规范标准开展评比验收，检验窗口服务规范化建设成果，评比结果作为月度“政务服务标兵”、季度“红旗窗口”评选依据。

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