乘“蝶变”之势 开服务新篇 我区新政务服务大厅正式启用，打造一流政务服务环境
芝罘融媒记者 云全 通讯员 天成 摄影报道
旧貌换新颜，服务再升级。为进一步营造舒适便民的政务服务环境，提升群众办事体验，芝罘区行政审批服务局对政务服务中心进行全面升级改造。历时2个多月，芝罘区政务服务中心于近日正式揭开“红盖头”，引起了不少市民的自发点赞。
由暗变亮，由散变聚
大厅环境、功能布局焕新亮相
升级后的政务服务大厅，“颜值”十分亮眼，“高大上”的总服务台融合了新颖设计，与改造前的老旧服务台相比不可同日而语。如今宽敞明亮的大厅，暖色调的装修风格，让人感到更舒适贴心，像走进了开放式的“会客厅”。
“跟以前完全不一样，以前去办事，大厅光线比较昏暗，柜台、隔断也是灰色调，感觉比较压抑，现在大厅宽敞明亮、满眼绿植，楼层索引牌清晰明确，一进来就有工作人员指引，服务态度又好，真是太满意了。”前来办理公司设立登记业务的市民张女士对新大厅的环境与服务赞不绝口。
“我们按照规范、高效的原则，对服务大厅的功能区进行了优化设置，使其布局更加合理，服务更加便利。”芝罘区政务服务中心主任陈伟介绍。
优化布局的目的在于提升效率、方便群众。一楼服务大厅重新进行功能分区，根据实际情况，设置市民服务区，涵盖老年证、敬老卡、市民卡等常规业务，解决了老年人等特殊群体上下楼不方便的问题；设置银行服务区，组织建设银行等6家银行进驻一楼大厅，为企业提供公司设立登记代办、在线银行开户等服务，进一步缩短群众“最后一公里”办事路程；开设24小时自助服务区，配备自助打印终端等14台智能设备，办事群众可随时办理执照打印、税务发票申领、市民卡充值等多个事项，实现了政务服务从“8小时”向“全天候”的跨越。二楼服务大厅打造成“企业开办专区”，逐步实现企业设立登记、刻制印章、税务登记、社保登记等全环节同步办理，让办事群众用最少的时间，提交最少的材料完成办事流程。三楼服务大厅为投资建设和社会事务窗口服务区，开通工程建设项目审批绿色通道，开设医师护士登记、民办培训学校以及社会组织登记等高频社会事项办理专窗，为办事群众提供“一站式”服务。
此外，三层均设置了政务公开体验区，群众可随时查阅办事服务指南以及政府公报、相关政策等。同时，高标准打造的母婴室，为前来办事的哺乳期妇女提供了温馨、舒适、便捷的私密空间。
由弱到强，由少到多
自助设备、人员配置迭代升级
“您好，请问需要办理什么业务？”在政务服务大厅二楼，第一次来办理业务的市民孙先生还没开口咨询，佩戴“红色志愿服务”绶带的导服人员便主动迎上前，引导他通过智能叫号机叫号，帮其提前填写好相关申请材料，以便更快地办理业务。
同一时间的自助服务区，在工作人员的指导下，市民王女士通过网上完成相关业务办理，等待时间与叫号排队相比大大缩减。“现在真是不一样了，自助区有很多工作人员现场指导，还配备了多台自助电脑，方便多了。”办理完后，王女士感叹道。
改造后的政务服务中心新增了3台智能叫号机、4台自助查询一体机、10台自助电脑以及12面信息发布大屏，并新推出了一键wifi系统、广播系统，使网速更加顺畅、寻呼更加及时。
此次升级改造后，区政务服务中心打造了专业服务团队，新增咨询导服、帮办代办等人员15人，为办事群众提供“一对一”综合咨询、帮办、代办、领办等服务，每名工作人员上岗前都会参加业务知识、礼仪规范、综合能力等系统化培训课程，并且定期实行“轮岗制”，确保具备高水平的业务能力和综合素质，满足群众需求，解决各类问题，进一步提升全区政务服务水平。
从无到有，从有到优
窗口建设、服务水平提质增效
一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务“两手抓、两手硬”，办事窗口便是这两项工作的典型缩影。
区行政审批服务局以此次大厅升级改造为契机，不断加强窗口服务规范化建设，制定实施了《芝罘区政务服务中心窗口服务规范化建设实施方案》，紧紧围绕“建设一流窗口、提供一流服务”的工作目标，推动实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律等“四个规范化”，进一步规范审批服务行为，提高窗口运行质量和管理水平，努力打造规范、高效、便民、廉洁的一流政务服务环境。
推行“政银合作”服务模式。今年以来，区行政审批服务局始终坚持“小窗口、大服务”的工作理念，在全市范围内率先推行“政银合作”服务模式，创新推行“1个大厅+N个银行网点”的服务机制，打造“企业登记一公里代办圈”，大幅提升了企业登记便利化服务水平。畅通“绿色通道”。围绕服务民生保障、重点项目建设、双招双引等中心工作，积极推行网上办、预约办、邮寄办、容缺办、全程代办等模式，全力提升审批服务效能。提供免费印章刻制服务。为进一步优化营商环境，助力企业快速落户、快速建设、快速经营，芝罘区新开办企业可免费获得光敏材质印章一套（共5枚）。自推行该服务以来，平均每天为新开办企业刻制印章30套以上。
满意只是起点，服务没有终点。如今，区政务服务大厅已实现华美蝶变，期待不断书写政务服务发展的新篇章，区行政审批服务局将继续秉承“以民为本、为民服务”宗旨，积极创新，主动作为，努力在政务服务上实现新转变、取得新突破，用心、用情、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境“第一窗口”，为全区营商环境持续优化提升贡献力量。
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