智慧化管理 精准化服务 我区打造社会治理网格化服务管理新模式
本报讯（芝罘融媒记者 云全）近年来，区委政法委以社区网格为基础，以网格化服务管理中心为枢纽，以信息化手段为支撑，探索构筑社会治理网格化服务管理新模式，建起“社会治理网格化、运行支撑智慧化、网格服务精准化”的网格化服务管理新体系，全力打造网格化社会治理“芝罘品牌”，推动社会治理重心向基层下移，不断提升社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，为推动全区向更高层次跨越发展创造和谐稳定的社会环境。
以精细化为标准，合理划分网格，实现“全区一张网”。把社会治理的基本单元精细到网格，全面推行“1433”网格划分办法，同时健全完善“街道（园区）——社区（居民区）——社区（居民区）区片——楼栋（居民小组）”四级网格，构建全域覆盖的社会治理“一张网”。目前，全区基础网格共1040个，基本构建了横向到边、纵向到底，无缝隙、全覆盖的网格体系。统筹整合资源力量，在区、街、社区三级成立网格化服务管理中心（站），纳入三级综治中心一体运行，形成网格化中心、综治中心、雪亮工程指挥应用中心“三位一体”的实战型社会治理枢纽平台，完成社会治理力量整合、资源聚合、工作融合，实现全要素网格化社会治理工作机构实体化、工作机制实战化。整合全区各类资源力量，按照社会治理基础信息采集员、民生事项服务员等“六员”标准以及社会治理综合网格“一格一员”的标准，组建“多员合一、一员多用”的专职网格员队伍，建立起以专职网格员为主体，兼职网格员（网格助理员）、社会组织为辅助的“全能型”网格治理队伍，强化规范管理，明确职责定位，科学制定网格员常态化工作清单，全面提升基层社会治理能力。
以智慧化为载体，依托两大平台，建强指挥服务体系。加快推进网格化服务管理信息化进程，依托“智慧芝罘”平台，建立完善网格服务管理信息平台。同时，发挥综治中心信息平台作用，与网格化服务信息平台优势互补、资源共享，推动网格化服务管理精准化、智慧化。开发建成了以基础数据库等为主要模块的信息平台，健全完善了数据查询、人员管理等功能，使之成为社情民意的信息中心、矛盾纠纷的预警中心、事件处置的指挥中心、便民利民的服务中心。依托街道综治中心，发挥“现代警务共同体”的重要作用，打造新时代警民联调机制，实现了调解资源的有效整合、优势互补，成功化解多起矛盾纠纷隐患。创新矛盾纠纷多元化调解机制，推进法官、公证员、律师进社区调解室，为调解工作提供司法援助，形成调解协议“一站式”司法确认。
以标准化为抓手，健全三项机制，推动高效有序运行。健全网格化层级管理模式，对一般性、协调性等各类事务，根据既定职责，分别由网格助理员、网格员、网格长、街道或者区级部门实行对应处理。明确网格员、信息采集员等主要职责，为辖区居民提供更加优质的服务。推行“一窗受理 全科服务”工作改革，整合社区公共服务职能，建立一站式便民服务模式，确保群众“进一个门、办所有事”。通过网格员能现场处理的问题，社区和网格员第一时间进行化解，不使矛盾扩大；对职责明确的事件，街道能够处理的，网格员通过手机端“网格服务”功能，直接发送到街道网格化服务管理平台，由街道现场解决；对街道无权解决的需与区直部门协调的问题，通过街道管理员上报区级平台，由区级平台转相关区直部门办理，3天内区直部门要做出回应，5日内落实并回复到位。同时，定期对各部门问题处理情况进行考核通报，加大督导问责力度，形成社会治理“大联动”、服务群众“大合唱”的工作格局，提升社会治理的针对性、主动性、实效性。
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