“民需项目服务”解群众身边难题 我区以居民需求为导向，实现社区服务精准化、精细化
本报讯（芝罘融媒记者 禛祎 通讯员 邢莉）我区围绕推行民需项目服务法，以居民需求为导向，以服务项目为纽带，充分发挥基层党组织领导核心作用、政府主导作用、社区居委会基础作用和社会力量协同作用，通过在社区推行“民需项目服务法”，建立“精准发现——定向分流——统筹设计——联动实施——双向评估”五步闭环民需项目服务体系，把居民需求转化为服务项目，实现社区服务精准化、精细化，使社区居民获得感和幸福感不断增强，构建起群众满意的服务型社区。
完善“三线一站”发现体系，精深打捞居民需求。结合不同社区组织特点，创新搭建“三线一站”群众需求发现体系，即拉长党组织线、拓宽群众性自治组织线、聚力社会组织线、建立民需管家服务站。
优化“分类分级”研判机制，精细分流居民需求。对搜集的居民需求进行分类汇总，建立居民需求分类机制，针对不合理需求，积极主动、耐心细致地做好思想疏导和法制宣传工作；针对合理需求，按照问题属性分类，筛选出居民的重叠性需求并优先解决。建立居民需求分流机制，按照职能划分，分为社区解决需求和政府部门解决需求，社区职权范围外的居民需求，上报街道园区，由街道园区分流解决，街道园区层面无法解决的，由区级职能部门归口解决；社区职权范围内的居民需求，根据问题难易程度，分为ABC三档。以“定性”的方式，对居民需求进行评估分档。
打造“参与协商”管理流程，精心设计服务项目。根据居民需求清单，统筹辖区单位等资源全部纳入其中，探索推行“五议两公开一备案”民主决策模式，确保服务项目得到居民的充分认可。专业评判服务项目，成立项目立项评估工作小组，保障项目实施效果与群众需求无缝对接。
完善“四社联动”运行机制，精准实施服务项目。推动社区服务资源认领项目，区级全面推行“双报到双服务”工作，组织298家市级单位、170家区级单位、2万余名党员，下沉到社区推行为民服务项目化运作。目前，已确定为民服务项目2175个，已完成1839个，直接或间接服务群众5万余人。支持社会组织承接项目，鼓励社区面向辖区社会组织发布所需购买的服务，通过公益服务项目路演答辩等形式发包项目。引导专业社工团队参与项目，在社区成立社会工作站，培养“原住”社会组织，并与高校建立合作关系，在13个社区建立社工专业大学生实践基地，带动社区社会组织向着专业化、规范化方向发展。推行志愿服务时间储蓄制度和服务效益评估制度，激发社区志愿者参与项目服务的热情。目前，全区共有志愿服务组织294个，志愿者12万余人，年均开展志愿服务2000余场次。
健全“两级多向”考核机制，精确评估服务项目。在区级层面，开展“评社区”活动，委托第三方机构，对全区109个社区的6240名群众进行电话访问，对社区为民服务工作开展情况和群众满意度进行测评。在社区层面，社区年底组织召开项目评议大会，对每个民需项目实施成效进行综合评价，确定为民服务项目完成先进单位和先进组织。采取自我评、社区评、群众评各占20%、30%、50%的比例来最终确定排名，对表现优秀的单位和个人予以表彰。
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