擦亮服务窗口彰显行业文明 深化志愿服务传递正能量 200余“青年文明号”共创文明城
YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 刘永顺 马超 岳小军 摄影报道
“青年文明号”是城市精神文明建设尤其是职业文明建设中的一道绚丽风景线。在奋力争创第六届全国文明城市的关键时期，港城200余家青年文明号集体，充分发挥生力军和突击队作用，广泛组织开展了形式多样、内容丰富的文明创建活动。他们富有朝气、乐于奉献的青春光彩，闪耀在每一个服务岗位上，绽放在每一次志愿服务中，为这座城市的文明贡献出不竭的青春力量。
“您好，请问需要办理什么业务？”“请您稍等，可以先扫码了解一下掌上办税……”昨日上午，记者来到“全国青年文明号”芝罘区税务局环山路办税服务厅，咨询专岗服务人员刘漫琳正微笑着引导市民办理业务。“我们创造了‘望问闻切随’五步导税法，导税人员看到纳税人后，主动迎上、微笑服务，主动问询纳税人需求，现场答疑，听取并了解纳税人涉税诉求后，现场提供解决涉税问题的最佳方案，伴随纳税人到达办理区域，与办事人员做好充分沟通与后续交接。”芝罘区税务局环山路办税厅主任毕少婷向记者介绍说，工作人员根据纳税人办税需求为纳税人提供多种办税选择，进而达到精准引导、精准分流、精准服务的效果。
除了举手投足间的文明风貌，税收营商环境也是城市对外文明形象的重要参考指标。青年干部作为办税服务厅的中坚力量，在优化办税服务环境方面做出了突出贡献。“我们构建了以‘网上办税为主，自助办税、远程办税为辅，多种智慧办税平台为补充，智慧办税厅兜底’的全新办税模式，纳税人‘网上办、自助办、远程办、邮寄办、居家办’的非接触式办税习惯正逐步养成。”毕少婷告诉记者，今年以来非接触式办税比例已达90%以上，平均办税时间、平均等候时间、平均拥挤度三个纳税服务指标同比分别下降了35.6%、25.2%、31.5%。
擦亮服务窗口，彰显行业文明。记者从团市委了解到，烟台市各级青年文明号集体将文明城市创建和本职工作有机结合，不断提高集体成员的业务技能、职业道德和服务水平。
“我们号召广大窗口单位文明号集体主动亮身份、亮形象、亮承诺，工作人员上岗佩戴标志绶带或证牌，岗位现场醒目体现创建标识、集体成员基本资料，公开服务承诺和投诉电话。通过发放宣传资料、设置公开栏等形式将法律法规、惠民政策直观展现在群众面前，明确公开服务的项目、程序、标准、办理程序和办理环节，有效解决群众关心的热点和难点问题。”团市委相关负责人告诉记者，烟台市窗口单位文明号集体规范开展流程再造工作，在审批上做“减法”，打造环节最少、路径最短、要件最精、收费最低、自由裁量权最小的行政审批流程；在服务上做“加法”，完善首问负责、一窗受理、一表填报、领办代办、全程网办等服务手段，让优质服务充满城市的每一个角落。
在系列志愿服务活动中，烟台市青年文明号集体更是冲锋在前，在实践中传递文明正能量。目前，烟台市青年文明号集体共成立青年志愿者服务队200余支，参与活动的志愿者达到1200人，以“讲文明讲卫生、改陋习树新风”为主题，精心设计开展各类志愿服务活动近百次。
烟台市青年文明号创建活动是以青年集体为主体，以弘扬高度职业文明、创造一流业绩为目标的群众性精神文明创建活动。目前，创建领域不断扩展，参与的青年集体越来越多，社会影响日益扩大。参与的行业系统已达34个，遍布公安、卫生、电力、税务、金融、交通、住建、城管等领域，一大批青年文明号集体脱颖而出，涌现出了国家级青年文明号30个，省级青年文明号262个，市级青年文明号682个。下一步，团市委将继续以青年文明号创建活动为抓手，开展“岗、号、队、手”联合创新创优活动，让青年文明号成为优化营商环境、为民服务的旗帜，为争创全国文明城市“六连冠”做出青春贡献。
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