烟台市殡葬服务进入云时代 “互联网+殡葬”平台上线，殡仪业务实现“掌上办理”
20日，福山区殡仪馆举办第三届“公众开放日”活动，烟台市首个“智慧殡葬公共服务平台”出现在大众视野中。该平台利用互联网和大数据技术，通过手机APP、微信公众号、服务热线等方式，为市民提供上门服务、网上预约等线上线下互动服务。“互联网+殡葬”平台的上线，标志着烟台殡葬服务进入了“云时代”。
市民陈先生定居美国，今年正逢母亲逝世五周年，因为疫情无法回国，他通过福山区殡仪馆网上自助办理平台，选择了代为祭扫服务。工作人员根据家属要求，在骨灰寄存阁位摆放祭祀用品，提供定制化服务，并通过拍摄照片、视频等方式反馈服务过程。陈先生可以利用微信、QQ等可视系统，直接观看工作人员对母亲进行祭扫。
福山区殡仪馆负责人汪恩海表示，近几年由于人们生活节奏加快，加上许多人都在外地生活工作，很难抽出时间回乡扫墓、祭拜。为了寄托哀思，选择了新型的“互联网+”祭祀方式。市民可通过福山殡仪馆微信公众号办理“车辆预约”“告别服务预约”“代为祭扫”“骨灰寄存缴费”等业务，可实时对预约车辆进行定位、查询业务办理进度以及费用信息。市民还可以利用福山区殡仪馆网上自助办理平台进行“网上祭祀”，通过绿色、低碳、环保的方式表达对亲人的思念。
通过“智慧殡仪平台”手机网上自助办理平台APP，市民可通过网络或电话预约上门服务，殡仪馆工作人员随接运车辆到市民家中现场办理各项业务，通过数据终端向家属介绍和展示服务项目和内容，在家中完成需要到殡仪馆进行的守灵、告别仪式、物品选择等洽谈业务，让家属“少跑腿”的同时，享受到了更优质贴心的服务。
为了让广大市民更好地了解殡葬政策和馆内业务情况，福山区殡仪馆公示公开相关政策和收费标准，并将业务信息推送到市民手机上，让市民更好地了解殡葬文化，也使殡葬政策和业务流程更加公开化、透明化。
“福山区殡仪馆智慧殡仪公共服务平台的建立，让烟台殡葬进入云时代。”市民政局相关负责人表示，智慧殡仪公共服务是新时代新形势下推进殡葬改革，提升殡葬服务水平的有效手段，极大地方便了广大市民了解和办理殡仪业务。
该负责人表示，下一步，烟台市将在烟台市范围内借鉴福山区的做法，倡导殡葬行业借力“互联网+”尤其是各种“移动应用（app、公众号、小程序等）”和物联网技术，赶上其他行业信息化发展的步伐，开启“互联网+殡葬”服务模式。
YMG全媒体记者 刘晓阳
通讯员 岳福昊 尹建红 摄影报道
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