铁路电子客票在烟实施一月，检票时间缩短2/3 身份证变身检票“一卡通”
YMG全媒体记者 杨健 通讯员 李梦娜 韦林含 摄影报道
6月20日起，全国普速铁路推广实施电子客票，烟台地区17个客运火车站也在本轮实现电子客票全覆盖。如今，新政出台已经1个月，市民购票、取票、检票变化几何？昨日上午，记者先后走访烟台站和烟台南站发现，乘客多半已经适应“刷证进闸”，过检时间比此前大幅缩减，购票和过检排队大幅减少。同时，车票退改签、报销及遗失证件等情况，办理也更“人性化”。
排队人流显著减少
乘车提示“全覆盖”
上午9时，记者走进烟台站售票大厅，自助购票机旁摆放的“铁路电子客票公告”格外醒目，广播里循环提示“电子客票无需取票，直接刷身份证进站”。尽管眼下正值暑运，出行高峰时人头攒动的售票大厅，排队买票的人数较往日明显减少。记者留意到，购票大厅里，除去引导员和车站广播，提示牌、宣传册也都“各归各位”，实现了电子客票使用提示的“全覆盖”。
老家陕西的王社民在烟务工三个多月，今天准备买票回家，此前从没购买过电子客票的他，一时有些局促。“您好，有什么需要帮助的地方吗?”引导员主动上前询问。在引导员协助下，王社民在窗口用现金买了车票，从排队到确认出票，仅耗时5分钟出头。买完票，王社民仍有些担心：“我的票呢？只刷身份证能过检吗？”听完引导员耐心解释后，他连连点头:“电子车票真方便，省了不少事儿，以后出门只拿身份证就行了。”等待进站的乘客陈先生说:“电子客票不需要再去排队取票，检票时只需刷证，以后坐火车真的是‘想走就走’。”
记者观察近一个小时发现，烟台站售票大厅内已难寻年轻乘客的身影，窗口咨询、购票者多为中老年乘客，站务人员告诉记者，电子客票实施后，年轻乘客接受新鲜事物较快，大部分直接通过手机端直接购票，从取票到过检“一气呵成”，“但仍有部分中老年乘客还不太熟悉流程，手机操作也不算灵光，我们就负责引导，帮助他们尽快适应。”
出行流程“做减法”
快速过检避免“扎堆”
从自动售票机上刷证取票，到电子车票直接刷证通关，铁路出行流程一再被简化，之于乘客是时间节省、手续简化，之于票务也是“减负”。烟台火车站票房主任徐惠告诉记者:“从去年10月底，高铁城际列车就开始试行电子客票，今年6月全国推广后，节假日、高峰出行时扎堆买票的情况得到极大缓解，乘客进出站效率也得到显著提高。”
使用电子客票进站有多快？记者在检票口观察发现，进站只需三步：“一放、二摘、三抬头”，将身份证放入检票机器，确认身份后即可成功进站。徐惠介绍说，推广电子客票后，闸机检票速度较之前提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人。“一个月以来，推广比较顺利，旅客基本都接受了电子客票这种方便快捷的出行方式。”检票员告诉记者。
电子客票取票简化、检票提速，有效降低了乘客聚集。疫情防控至今，烟台站专门成立疫情防控消毒队伍，对候车室、售票厅、站台等公共区域每天三次进行喷洒消毒，进行室外通风，确保空气流通，座椅、电梯扶手进行擦拭，健康防控措施丝毫不打折扣。候车室卫生班长刘福军告诉记者：“目前，乘客过检仍需出示绿色健康码检查、检测体温。电子客票的推广，很大程度上减少乘客聚集，也为防控提供了助力。”
购买电子客票后
证件遗失亦可继续乘车
全面推广电子客票后，买票、退票、改签等环节是否随之发生变化？记者了解到，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化。需要退票、改签的乘客，若使用电子支付方式购票且未领取报销凭证，可直接在铁路12306网站办理；若已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，可先行在网上办理退票，于180天内到车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
同时，乘客在烟台站、青荣城铁各站“刷证进闸”除使用身份证外，还可使用外国人永久居留证、港澳台居民居住证及中铁银通卡。此外，眼下直至9月是学生往返程高峰，符合购买学生票条件的乘客，每个学年购票前，需要在车站指定窗口或自动售票机办理相关手续，进行学生身份检测绑定。
烟台火车站提醒乘客，若购买电子客票后遗失有效证件，乘客可继续乘车。其中，乘车前丢失，在发证机关办理身份证明即可进站；进站前丢失，可于车站铁路公安制证口办理临时身份证明；若在列车上、出站前丢失证件，需先办理补票手续。后续可持有效证明办理退票。如需报销，需在开车前或乘车日期之内30日起，凭身份证到售票窗口或自助售票机处换取。超过30日，可通过铁路12306客服办理。报销凭证丢失后，不可重新办理。
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