平安人寿烟台中支:携手齐战“疫” 驰援共平安
1月31日,中国平安驻烟统管党委书记季荣同志发出捐款倡议,呼吁驻烟各公司同仁响应政府号召为烟台地区抗击疫情伸出援手。倡议发出后,中国平安驻烟12家单位迅速行动,3732名内外勤同仁积极参与、踊跃捐款,不到48小时,34万元爱心善款就汇聚了起来。2月3日上午,中国平安驻烟单位员工代表,将3732名同仁的“心意”转交给了烟台市慈善总会,专项用于烟台地区疫情防控工作。
隔离病毒不隔离服务,减少见面不减少交流,疫情防控关头正是履行保险人天职的时刻。身处客户服务第一线,平安人寿自上而下勇于担当,针对新冠肺炎疫情推出7*24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等理赔举措。2020年12月24日至2月20日,平安人寿烟台中支人工审核理赔报案433件,回访“感冒发烧、咳嗽”等原因报案客户129位。
为帮助客户延续保障、全面做好疫情防控,让烟台每个家庭继续拥有平安,平安人寿烟台中支理赔服务进行再升级,全面开启绿色理赔通道。理赔人员全天在线,借助公司“云平台”家中办公,为客户提供“有温度的”理赔服务,对简易案件和低风险案件先为客户给付理赔款,待疫情结束后再补交材料。同时,为减少客户往返医院次数,简化理赔资料,对非慢性病和普通意外的客户,使用出院小结代替住院病历。这样“有温度的”理赔服务深受业务队伍及客户的称赞。
抗击疫情有你有我。疫情危急关头,是平安履行职责的关键时刻,平安人寿烟台中支将继续密切关注疫情进展,根据抗击疫情的实际需要,积极调动资源,采取坚决有力的措施,全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作,坚决助力打赢疫情防控阻击战。
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