真情服务 心系客户
近日,山航货运部烟台销售收到威海国基电气有限公司的感谢信,信中客户对山航烟台销售“急人所急,想人所想”的真情服务表示感谢。
11月23日,烟台机场因下雨和大雾给旅客出行造成了较大影响。17:20,值班主任曲慧燕收到威海国基电气的电话,了解到有一批货物要发往厦门,受大雾影响,威海高速封闭,汽车无法正常行驶,工作人员可能无法在SC4848航班截载前到达机场,但货物当天必须赶到厦门,请工作人员帮忙想办法。
曲慧燕感受到客户的焦急,细心与客户进行沟通。帮助旅客查询到烟台市区的杜家疃高速没有封闭,建议客户从威海赶往离市区最近的杜家疃高速口上高速赶往机场,SC4848航班19:05截载,并与相关部门协调争取时间。18:30,客户联系曲慧燕说车辆在路上爆胎了,换胎需要很长时间,担心赶不上航班。曲慧燕紧急召集相关岗位人员通报特殊保障情况,布置保障任务,又与外场主任迟恒本进行了沟通,重新调配保障人员尽最大能力保障货物运输。19:00车辆维修好正常上路,预计19:40到达。19:05SC4848航班正常截载,后续启动加货流程保障,曲慧燕与机场货运、安检协调,等待晚到货物保障完毕后再关门,配载与划舱对加货进行重量预估,提前与配控进行舱位预配沟通,仓库班长刁德玉组织仓库所有人员等待在安检口准备好空托盘,只等货物一到所有人员齐上阵快速入货。营业员提前准备好托运书与货单,曲慧燕提前将货物标签打印好,一直等待在安检机前,时刻与客户、安检保持联系与沟通。
19:35,载着货物的车辆到达,所有人员在10分钟内将一吨多重的货卸车、入货、码盘、开单、复重、配载、出库。20:30,SC4848航班保障完毕,客户对山航工作人员表达了感谢。(林志彤)
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