工行烟台分行优化线上服务 助力“行业规范建设年”活动

为进一步推进“行业规范建设年”活动，切实便利市民生活、防范金融风险，工商银行针对当前银行服务加速从物理网点向移动互联网转型，App正逐渐成为了市民享受金融服务的主要方式的趋势，不断应用金融科技提升移动端服务。截至10月末，作为银行系App的领头羊，工行手机银行的用户总数已经达到3.5亿，用户规模、用户粘性、用户活跃度三个指标均为行业第一。烟台工行作为一家系统大行，用户数近200万，每月使用手机银行的客户也超过40万。为适应新形势、满足市民新需求，该行11月18日又正式上线手机银行5.0版，着力从智能化、个性化、安全性方面提升客户体验。在智能化上，采用深度学习算法构造用户知识图谱，对用户常用的、感兴趣的功能菜单进行智能预判与推荐，用户只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务，让大家充分享受工行科技带来的便利服务。在个性化上，为银发族、学生、军人、小微企业主、私人银行客户，通过专属版面、专属服务、专属产品等提供个性专属服务。以老年人的幸福生活版手机银行为例，该行不仅将“亲情关系”引入到金融服务之中，子女可以帮父母注册手机银行的功能，老年人遇到手机银行使用问题，也可以通过“一键求助”功能，快速向子女咨询。在生态上，该行新版手机银行全新推出小程序功能，支持外部合作场景、分行本地场景快速接入，同时与基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方提供金融账户管理等功能，让金融更加“无界”，让服务更加便捷。在视觉上，采用简约时尚设计理念，屏幕布局更加简单。同时首页新增楼层化布局，提供一站式服务，用户可以根据日常需求，自定义功能布局，一步直达所需要使用的功能。在安全性上，推出五重“账户安全锁”功能，通过手机银行可以自助启用境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁，实现卡片的交易地区、时间、限额精细化管理，有效防范盗刷事件的发生。通过优化审计，工行手机银行5.0版，聚合了新动力、新体验、新价值、新融合、新生态，能够提供“一机在手，尽办所有”的金融服务，真正做到客户身边的银行、可信赖的银行。（文军）

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