做导游让我焕发了青春
吴凤冠
56岁那年，我从烟台市百货公司工会主席岗位上退下来后，通过学习，考取了导游证，成为烟台市旅游业年龄最大的一名“新”导游。记得参加考试时，一位姑娘开玩笑说：“大爷，您退休了回家打打扑克、喝喝茶多好，还和我们抢饭碗？”我对姑娘说:“做导游很忙，很辛苦，你们以后肯定会谈恋爱吧，会有个头疼脑热的时候，我就是你们的替补队员，不是与你们抢饭碗，是帮助你们保住饭碗的！”我当时就想当个“三补”队员，即:弥补烟台市导游队伍中没有银发导游员的缺憾；为年轻导游因特殊情况不能上团做个替补；用大半辈子的人生经历和文化积淀与年轻人互补，共同为烟台导游队伍添彩。
我刚开始拿着导游旗，带着小喇叭，领着游客畅游胶东半岛的时候，烟台的道路交通、住宿饮食、交通状况还比较落后：高速路少，通往景区的路既窄又坑洼不平；客房少，经常爆满住不下；饭店卫生条件差，还需排队；客车经常抛锚；有些厕所更是脏得进不去人。尽管当时旅游条件较差，但这并没有阻挡住纷至沓来的游客，因为人民生活富裕了，老百姓手中有钱了，出来旅游的越来越多。特别是夏季，烟台美丽的山海风光和宜人的气候吸引了很多游客，我接待的旅游团队常常是这个还没走，那个又来了，忙得我连休息的时间都没有。我这个“替补”导游，这时反而成了导游队伍中的主力了。
旅游业带动了烟台的餐饮、旅馆、运输、食品、零售等一系列产业的发展，其发展速度超出人们的预料，快速发展的旅游业急需大量的从业人员，导游员供不应求。当时烟台市各中专学校纷纷开办旅游专业。烟台商业中专学挍的领导听说我带团有经验，又是一次过关考取了导游证，便邀请我给学生讲《导游业务》《导游基础知识》《导游政策与法规》等课程。我登上讲台，与十几岁的孩子一起学习，互相交流旅游知识，忘记了身份和年龄，好像回到少年时代，心中有说不出的快乐。
送了四届毕业生之后，大陆与台湾实现了直航，台湾的老人回大陆探亲访友的越来越多，许多老兵带着儿女回到胶东寻根认祖，来烟的台湾客人应接不暇。一位旅行社的老总多次找我，说年轻导游对烟台的老村庄、老街道、老商号不熟悉，让我专门给他们带台湾团。盛情难却，我恋恋不舍地离开学校，到旅行社成为带台湾团的主力，为台湾回来的老人们讲解烟台农村、街道、工厂、商业的变化和发展，老人们看到家乡发展快、变化大、建设得好，都非常高兴，齐夸共产党英明伟大。2007年，我接待了一名80多岁的台湾游客，这位客人有一桩心事：他当年是一位商人，离开大陆时，因为走得仓促，带着股东们的钱去了台湾，这么多年来，他一直想找到当年的那几位股东，把钱还上。这件事本来与导游无关，但我被这位讲诚信的老人感动了，便找到在政协和侨办工作的几位朋友帮助查找，终于找到了四位股东及他们的子女，把钱还给了他们，了却了老人半辈子的心事，我也从中看到了人性的善良。多年的导游生涯使我体会到，旅游业是联系国内外客人的平台，是传递友情的场所，也是一座城市的文明窗口。
进入新世纪后，烟台旅游业发展突飞猛进：2004年改建了烟台滨海广场，成为城市会客厅；2006年开通了烟台至大连铁路轮渡，使烟台至东北的铁路运输缩短了1000多公里；市区与南郊打通多条隧道，让山耸城中、城围山转成为现实；高铁的开通，大大方便了游客的出行；新建的蓬莱机场，开通了多条国际航线；新建的宾馆饭店，宽敞干净，吃住方便，连市区和景区的厕所都建成了星级的。许多游客夸赞我们仙境烟台、鲜美烟台，爱在烟台，难以离开。旅游从业人员的服务意识和服务水平也大为提高，以前导游员多数是中专毕业，现在许多本科生加入导游队伍，使烟台的旅游业如猛虎添翼。目睹这一切，我这个“白发导游”由衷地高兴。
2018年，国家加强了对旅游工作的领导，学校开设了区域旅游和研学旅游课程，让学生亲近自然，接触社会。我被烟台山景区聘为导游志愿者，为到此研学的学生做讲解，把课本知识与景区历史文化结合起来讲，全面提高学生的素质。
多年的导游实践使我体会到，导游员不仅要有风趣幽默的导游词，还要通过导游来传播正能量，成为道德的倡导者、文化的传播者，要努力提高敏锐的观察力和良好的分析力，能抓住短暂的游玩契机，发挥宣传作用。
巴金先生说:“思想不老的人永远年轻。”我虽然75岁了，但仍浑身上下洋溢着年轻人的热情，我要继续满怀激情地向国内外游客讲解烟台的海洋文化、民俗文化、开埠文化、红色文化，努力做到生命不息，青春永驻。
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