“烟台大姐”开辟家政服务新天地 烟台市打造中高端家政服务品牌，市民找优质家政服务不再难
本报讯（YMG记者徐睿通讯员邱蕊）21日，由市家庭服务业协会主办的“烟台大姐”家政服务品牌新闻发布会在市供销社联民集团有限公司举行。新闻发布会上，联民集团有限公司相关负责人介绍了“烟台大姐”品牌建设的背景、重要意义、建设目标、推进举措；同时，举行了“烟台大姐”品牌旗舰店和新海阳社区分店开业揭牌仪式。构筑与城市发展相适应的家政品牌新闻发布会上，“烟台大姐”家政服务品牌负责人张倩表示，加快建设烟台作为“经济繁荣，社会和谐，生态良好，特色鲜明的现代化城市”的战略定位，需要创造与之相匹配的生活服务品质和环境，更是对家政服务业这一与市民生活息息相关、与城市经济建设相呼应、与城市综合服务能力相关联的行业提出了新的更高的要求。因此，打造烟台本土的家政服务品牌，促进烟台家政服务业的健康发展是烟台建设宜居城市、提升城市综合竞争力、包容性增长与可持续发展的内在迫切需要。
“烟台大姐”以“职业化推动、标准化引导，信息化支撑和规范化保障”为发展方针，以补齐服务供给的短板为突破口；以服务民生需求、推进诚信体系建设、提升行业社会形象，提高家政服务质量为重点；以提高家政服务员的工作幸福指数和家庭服务满意度为目标，加快构筑与烟台城市发展相适应的职业化、专业化、规范化、信息化的“烟台大姐”服务品牌，努力实现烟台家政服务业的跨越式蓬勃发展。对从业人员制定严格的管理规范张倩介绍，“烟台大姐”对从业人员要求很高，制定了严格的管理规范。实行从业人员身份核准制度，确保每一位从业人员来源清楚。对每位员工进行家庭服务技能及道德法律和服务意识的系统性上岗前培训。员工须持《身份证》《健康证》《岗位培训证》《上门证》《保险证》上岗。家政员培训后接受公司派遣，由督导员进行入户指导和示范、制定家务工作具体操作程序。
家政公司、客户及员工三方共同签约，明晰各方的责任及权利。公司为员工和客户提供风险担保，确保客户和员工的利益。对服务人员进行全程跟踪管理考核，客户如不满意可申请调换人员。对任何一项服务内容都制定出强制性统一标准和量化规范，用户可以根据服务标准判断、衡量员工的服务是否符合要求。强化职业道德教育，充分激发和调动服务人员的服务积极性。对客户提出的投诉限时处理，公司设立全天候投诉咨询热线电话，专人负责，详细记录，及时处理。对严重违纪及经核实有劣迹的服务人员作即时除名、解聘处理，不再录用和分配，造成危害和损失的追究相应责任。推动烟台市家庭服务业整体提升新闻发布会上还公布了“烟台大姐”一系列提升烟台家政服务品质、惠及民生、服务百姓的举措。
9月25日—9月27日，首期“烟台大姐”家政服务中级育婴师“特训班”开班，以后将每月举办一期“烟台大姐”家政服务和管理人才的“特训班”或准爸爸妈妈等“特色班”。定期开展“烟台大姐”家政服务员岗前、岗中、等级、星级的培训，定期举办“烟台大姐”家政服务员与客户的见面会，让每个家庭都有机会如愿匹配到适合自己的家政服务员。建立家政企业和从业人员信用数据库，大力推行“从业人员执业信息卡”制度；改造、升级12343民生服务平台，完善服务功能，实现线上线下展示、交易、评价、回访等一体化服务。
今年11月至12月，开展烟台市家庭服务市场和需求现状调查，在行业的从业机构、人员结构、运作模式、收费标准、经验教训和发展趋势等方面，做到摸清家底、找出问题、提出对策、明确方向，通过积极开展行业现状和发展趋势的研究，准确把握烟台家政行业科学有序的发展方向。适时编制出台《“烟台大姐”家政服务机构和家庭服务人员等级评定标准》、《“烟台大姐”家政服务、母婴护理、保洁清洗、居家养老服务标准》等烟台地方标准和团体标准并公开推广，推动烟台市家庭服务行业发展水平的整体提升。
新闻推荐
本报讯（通讯员张琳YMG记者杨春娜）18日，烟台市退役军人直通车无人机驾驶员培训在烟台工贸技师学院开班，本次培训是根据市退役...
烟台新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播烟台正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。