一腔热血“解民难”担当有为“展真功” 她22年坚守在信访一线
“用公平公正的态度对待每一个案件和当事人。”这是芝罘区世回尧街道综治、信访工作分管主任杨少宁，在处理各类信访案件时最常说到的一句话。
信访工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，也是一项知识性、专业性很强的工作，想要做好工作，不仅要具备过硬的专业理论知识，还要练就与群众打交道的真本领。1997年从事信访工作后，杨少宁学习了信访条例等相关专业知识，先后参与了200余起案件的处理和结服，在街道提起她的名字无人不知、无人不晓，是人人称赞的“女强人”，百姓的“贴心人”。汽车意外被砸，她出钱垫付近日，牟女士将一面红色锦旗送到杨少宁的办公室里，这是杨少宁上个月刚刚协调的一起车辆被砸事件。5月20日，市民牟女士将车辆停放在机场路边，因为突遇刮风下雨天气，路旁的电线杆倒下将牟女士的车砸坏，当时后挡风玻璃全部破碎，车身其他部位也有不同程度的损坏。办事处了解到情况后，第一时间派出律师为牟女士协调。“经过我们仔细排查，认定事故方，按照最终的协调意见，两家责任单位对牟女士进行现金赔付。”杨少宁告诉记者。
调解协议是达成了，但是随后某一事故方却因赔付款需要走流程等原因，表示不能立即赔付牟女士。而牟女士则表示，见不到维修款项，此事就不算完结，这时候，杨少宁拿出自己的五千元钱垫付了欠款。杨少宁介绍，像这样的情况数不胜数。调解方和被调解方很难在第一时间达成和解，通常都是经过漫长的调解过程，双方才能得到满意的结果。居民烧伤，经过协调获赔2016年，某小区居民楼楼道突发火灾，居民季某被烧成重伤，先后在医院救治长达几个月，经法院判决，该物业公司应承担没有及时清理楼道的责任，支付给被烧伤的季某大额赔偿金。然而，该物业公司因各种原因，判赔款项一直未能执行到位。信访人随即到街道反映情况，杨少宁和街道调解员立即和物业方及所在公司进行协商。短短半个多月的协调时间，双方最终达成了一次性赔付的协议，案件得以妥善解决。
“这中间不知道磨了多少嘴皮，费了多少口舌，干我们这行的，有时候干了一天的工作回到家里一句话都懒得说。”常年从事信访工作这个最难啃的“硬骨头”，杨少宁经常是疲惫不堪。自2004年以来，街道每年的信访量不断增加，现在平均一年案例达到上百件，杨少宁每天都处于神经高度紧绷状态。坚守信访一线，工作取得佳绩信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。今年52岁的杨少宁在信访一线工作已经22年，还有三年多就要退休。虽然辛苦但她仍不放弃，她说，只要组织需要她就还会做下去。
近年来，世回尧街道以开展“以人民为中心”攻坚化解信访积案专项活动为契机，积极推进信访老户问题和初信初访案件的解决。特别是2018年以来，结服30余起信访积案，包括办理市区交办重点案件，成功处理了辖区多起欠薪案，累计发放工资近千万元，涉及农民工近千人。今年，在全省“担当作为、狠抓落实信访积案攻坚化解专项行动”中，杨少宁带领科室人员成功结服和化解了15起省市区交办的信访老案，成果显著。YMG记者尹琳通讯员徐小斐摄影报道
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