保修期内修空调 竟要200元高空费 老于帮办帮要回

本报讯（YMG记者曲彩云）空调保修期内维修却被收取200元高空费，这让市民王女士不解。7月29日，家住大马路的居民王女士向老于帮办记者求助，经过3天协调，8月1日中午，王女士已经收到了退还的高空费。

王女士在大马路一小区有一套小房子，开发商统一安装的海尔空调，前几天天气热起来，空调却罢工了。王女士给海尔空凋全国统一客服拨打了电话，希望安排维修人员上门维修。海尔客服人员告知王女士，2013年9月份之前两三年内安装的海尔空调，保修期为十年。王女士的空调是2013年安装的，如果保修期十年的话，目前还在保修范围内。

王女士向海尔全国统一客服电话请求维修不久，一个“627”开头的座机电话跟王女士取得了联系，对方问清楚王女士空调所在地址后，安排维修人员上门查看情况。“维修人员查看后表示风扇电机烧了，需要从青岛往烟台发件。”至于王女士的空调是否在保修期内，维修人员表示要回去查一下。

第二天，维修人员告知王女士，经查询，王女士的空调在保修期内，但因为王女士家住高层，有高空费用200元。而在此前，王女士曾经咨询过一位非海尔的空调维修人员，告知风扇电机烧坏了维修费用为200—300元。“找别人来修200元最多300元，找海尔家保修也得花200元，这个保修几乎没有什么意义。”大夏天的，王女士不愿意跟维修师傅争执，就支付了维修人员200元高空费，但王女士越想越觉得不对劲，“保修期内即便产生高空费用也应该是商家负担呀，为什么是我支付给维修人员呢？”感到不解的王女士给老于帮办记者打来了电话。

7月29日，接到王女士的求助电话后，记者联络了海尔全国客服电话，客服人员明确表示保修期内的空调维修不会收取高空费。8月1日中午，在经过3天的核实后，海尔空调烟台维修站已经退还了王女士200元高空费。

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