三里桥率先推出微信服务程序 开通最低生活保障申请等办事流程，实现“一窗受理全科服务”

本报讯（YMG记者云全通讯员华辉晓兰）“现在到社区办事方便多了，只要在微信小程序查一下，就知道要准备哪些材料，拿全材料到社区服务大厅，就能在一个窗口把事都办好，很方便实用。”近日，记者在三里桥社区为民服务大厅采访时，居民孙岩称赞道。

今年以来，芝罘岛街道三里桥社区在转作风、促服务上狠下功夫，按照全区“一窗受理、全科服务”试点的工作要求，组织相关人员认真学习、梳理社区服务事项，改造现有大厅服务窗口，变原有各专项服务窗口为“综合窗口”，打破过去按条分割、坐等群众上门的工作状况，从工作机制、时间上给予社工更多精力联系居民，为居民提供更直接、更优质的服务。前不久，三里桥社区又在全区率先推出通讯录微信“小程序”，提高了工作效能，让辖区居民感受到整体服务功能的提升。

随着微信使用的普及，通过微信了解政策、办理事项的居民越来越多，但是常见微信群存在一些使用弊端，经过调查研究，三里桥社区率先推广了功能更适合于社区使用的通讯录小程序。从5月初开始推行试用，在社区居民微信群、qq群、楼片长群及其他渠道进行了为期一个月的宣传，每逢居民到社区办事，社区干部都会手把手教居民如何添加使用，截至目前，已全方位使用通讯录小程序办理各类事项。

据悉，三里桥社区使用的微信小程序有四大优势。没有人员限制，为建立一个全体居民服务网络提供了硬件基础。可以逐级建立网络，在小程序里进行分组管理，建立5个片区的楼长群和全体居民群，将来会根据需要建立与工作相关的计生服务群、八十岁以上老年人服务群等群，进入到小程序的居民全部实名登记，留有真实有效的联系方式，这样在针对特殊群体发送通知的时候可以方便查看反馈，对于没有看到通知的居民可以一键拨出进行电话通知，实现了重要信息必送达的服务模式，真正实现了社区服务的网格化管理。小程序自带的查看反馈功能，可掌握居民查看信息情况，真实掌握社区居民对于下发通知及政策宣传的知晓率。保密功能强大，添加小程序的居民只能看见自己的信息，避免了微信群的广告及无关信息的骚扰，又避免了一部分人有目的私下要求加好友。

小程序的启用将“一窗受理、全科服务”和网格化管理落到了实处，实现了居委会主任牵总头，社区工作人员分片管理，楼片长服务居民的四级网格化管理。同时，将社区所有为民服务的有关事项全部放入“小程序”，开通了最低生活保障申请、低保学生救助、高龄老人补贴发放、高龄失能老人补贴发放、困难残疾人生活补贴、三无对象（特困人员）审批、重度残疾人护理补贴、政府购买居家养老服务、申请低保家庭殡葬补贴、慈善救助、灵活就业人员认定管理、无业失业独生子女父母奖励费等办事流程，居民只要关注社区“小程序”就可以了解，提高了为民服务水平。

三里桥社区目前推行的“一窗受理、全科服务”模式让服务事项由“多门”变为“一门”、办事窗口由“专办”变为“通办”，社工由“条块分工”转变为“全科社工”，实现了服务模式的创新。同时，互联网助力，三里桥社区微信号就像社区的一个“新闻发言人”，每天推送各类为民服务资讯及社区的工作动态，居民足不出户即可了解社区里的大事小情、要办理的各项事务，不用来回跑腿，只要通过微信号咨询，就能第一时间得到答复。另外，居民可通过微信号向社区工作人员提建议，激发了社区居民参与社区建设的积极性、主动性，社区服务效率得到大幅提升。

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