凭借专业技能，化解各类矛盾纠纷上万起 退休不退岗的“金牌调解员” 烟台开发区有一位默默奉献的老干部刘永贵，退休后与两位“老战友”一起凭借扎实的法律功底、娴熟的调
“享清福不是真享福，做点事才是真幸福”在烟台开发区交警大队，一间不足7平方米的办公室，简单摆放着三张办公桌、一把长条椅，每天进去的群众络绎不绝，各种嘈杂声充斥着整个屋子，很难让人有清闲的时间。刘永贵和两位老搭档，就是在这样的环境中从事调解工作，一干就是七年。“我是2012年退居二线的，劳累了一辈子，家里人都希望我好好休养，享受天伦之乐。可那时开发区成立了交调委，组织上找到我，二话没说，干！在家里享清福不是真享福，退下来还能为群众做点事，为组织分些忧，生活过得有意义，这才是真幸福。”刘永贵说。
从接到办公室钥匙的那刻起，作为首席调解员的刘永贵感到身上多了一份沉甸甸的责任。人民调解工作在全国都是在摸索着干，没有一定之规。“没有经验就摸着石头过河，边学边干边积累经验。”于是，刘永贵一有时间就翻阅有关法律书籍和观看法制频道的相关报道，一有机会就与法律援助中心的律师交流学习体会，向经验丰富的民警请教技法，从网上搜罗做法学习借鉴，不断丰富自己的调解技巧和经验。“居间调解就像天平，平衡了就和谐了”人民调解属于居间调解，不代表政府，不代表司法机关，调解矛盾纠纷既要手托当事双方，还要兼顾法理情；既要讲究火候技法，更要帮助他们解决实际困难，从根本上消除产生矛盾的根源。刘永贵通过不断总结经验，结合民法、民事诉讼法、交通法等法律法规，创造了一套行之有效的“老刘调解法”，调解工作最快的一起只需10分钟。
调解过程中，当事人起争执是常有的事儿，如何第一时间稳定双方情绪，是调解工作的第一要义。
“我们的方案是先集体调，在我们的主持下，让当事双方先做个拥抱，然后分别逐个发言，人太多就派代表，一方面让双方情绪有序宣泄，另一方面在短时间内找出当事人的问题症结，期间调解员通过通俗易懂的告知语言，分析指出其合法与不合法的诉求，把双方的火先打消下去。”刘永贵说，之后的核心问题是平衡利益诉求，达成和解，“再分开多次调解，把握火候，讲究艺术，一次不行两次，两次不行三次，通过耐心讲解，给出双方都能接受的解决方案，最后让当事人握手言和。”
有一次，一位农民工找到刘永贵，说自己遭遇了一场车祸，对方是全责，但是对方在赔偿自己85%的治疗费后，就不想再赔偿剩余的费用。详细了解事件经过，刘永贵采用先集体调再分开调的方式，阐明观点，动之以情，晓之以理，要求负全责的当事人按照法律规定给予赔偿。在他的主持下，经过多次协商，最后达成了赔偿协议，并当场将赔偿金交给被撞当事人。
通过七年不断探索，刘永贵分类总结了几个应急“锦囊”“独门绝技”，创造了独特的告知程序、告知语言，确保每起调解案件了结后，不出现反复。“只要百姓有需求，调解不分时间场合”刘永贵调解矛盾纠纷工作在群众中赢得了好口碑，不仅交通事故纠纷当事人找过来，医疗纠纷、民事纠纷当事人也都慕名前来，他被百姓称为“金牌和事佬”。刘永贵经手调解的纠纷，最多的时候一天有20多起。“既然人家信任咱，找上门来了，那就责无旁贷，就是半夜打来电话也要去。”刘永贵说，调解工作虽然苦点累点，却感觉很有价值，很有成就感，心里有一种莫名的幸福感。
三年前，开发区出现了一位要跳楼的妇女，拒绝任何人靠近劝解，围观的人群越来越多，参与营救的民警只好找到刘永贵。“我过去先稳定她的情绪，再用心跟她交流，帮她解开心结，最后说得她心通了，她不跳了，下来抱着我哭了老半天。”当刘永贵和民警扶着当事人从电梯走出来的那一刻，在场的所有人都响起了热烈的掌声。
多年来，刘永贵和他的老搭档们始终坚守“以人民为中心”的理念，以第三方身份，交融“情理法”调解矛盾纠纷，既降低了维权成本，减轻了百姓负担，又有效减少社会对抗，架起了政府与群众、群众与群众沟通的桥梁，实现了法律效果和社会效果的双统一。“社会和谐人人有责，希望更多的人来当‘和事佬’，用真情和耐心为社会和谐发一分光、放一分热。”刘永贵说。通讯员李海水YMG记者姜乾
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