让服务“无时不在” 国网烟台供电公司优化营商环境工作纪实
□刘中蕾左丰岐
今年以来,随着“最多跑一次”服务理念的不断深入,烟台供电公司以惠民生、利民生为根本出发点,快速响应多元化用电需求,不断内部挖潜增效。推行用电业务“网上办、马上办、一次办”,让客户从“跑腿儿”变“动嘴儿”,让电力服务“无时不在”,切切实实让百姓享受改革带来的实惠。
“厂里的用电情况怎么样?电器设备运行状况是否安全可靠?”5月29日,国网烟台供电公司供电服务人员来到开发区乐金显示有限公司,对客户用电设备存在的风险隐患进行排查,并结合用电产能情况,提前制订夏季用电方案。烟台供电公司通过推行“双经理制”服务模式,每一个业扩报装项目确定客户经理和项目经理,“1+1”全过程跟踪项目进展情况,有针对性地为客户开展个性化的用电服务,以满足客户用电需求。
此外,烟台供电公司积极优化客户报装用电流程,全面缩短办电时间。小微企业接电时长由以前的20个工作日压缩到7个工作日。办电环节压减至2个,低压接入容量城市规划区扩大至160千伏安,农村扩大至100千伏安。
近年来,烟台供电公司加快智能电网建设,提升供电服务品质,为烟台经济社会发展提供了可靠的电力保障。2019年,烟台供电公司将进一步优化主网架结构和变电站布局,完成4580项大修技改,提高供电能力和安全稳定性。新建改造中低压线路2900公里、配变2105台,10千伏联络率达到75%,全市户均容量达到2.4千伏安。
烟台供电公司以服务全市新旧动能转换和客户需求为出发点,摸清电力需求,提高规划质量和精准度,实现与城市规划的相融共进。针对开发拓管区、丁字湾等新旧动能转换重点区域,开展电网规划专题研究。今年3月,成立综合能源烟台分公司,跟踪对接烟台国际机场等27项重点综合能源服务项目,电能替代突破5亿千瓦时,完成全年任务的36%,位居全省前列。
细微之处,彰显服务品质。烟台供电公司以服务为根本,市场为导向,客户为中心,实现业务由“外转”变“内转”。想客户之所想,让电力服务“如水四溢”,时间、地点、服务方式,在互联网时代成为随客户方便的多选项,用心营造良好的营商环境。
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