“最美娘子军”谱写无悔青春 她们撑起芝罘区行政审批服务工作半边天
她们官职不大，管事不少；她们工作繁杂，情系百姓；她们奋斗在“一次办好”的改革前沿，撑起了行政审批工作的半边天，在普通的三尺窗口展示了巾帼党员风采，用执着的奉献谱写着青春。她们，就是芝罘区行政审批服务局商事登记窗口的工作人员。芝罘区行政审批服务局商事登记窗口的工作人员是一支以巾帼力量为主、充满正能量的队伍。自2018年12月12日芝罘区行政审批服务局正式挂牌成立以来，她们坚持“规范、高效、便民、廉洁”的工作理念，负责为芝罘区近6万户各类企业进行登记服务工作，大家都亲切地称呼她们为服务大厅里的“最美娘子军”。兼顾工作家庭月解决疑难登记100余件窗口是集中展示公职人员精神风貌和工作状态的“直播大厅”，窗口干部的一举一动体现的是单位的形象。如今，群众对窗口工作的期望值越来越高，这些窗口上的巾帼党员们，必须同时兼顾家庭和工作，始终将服务好群众摆在第一位。“对于我们窗口工作人员来说，加班加点很正常。”这是商事登记窗口一位普通工作人员的自述。
今年以来，她们有的身体生病动手术，有的孩子正面临高考升学压力，有的家中父母年迈需要照料……但是她们17人中无论是党员还是普通干部，都尽职尽责没有丝毫怨言。为了帮助企业办理营业执照，她们加班加点，平均每月解决疑难登记问题100余件，提供预约、延时服务30余次，急事急办、特事特办、随到随办在她们身上得到了最好诠释。做到日清日结月办变更注销等2800余件“工作人员服务热情、办事熟练，手把手教我准备材料，为我们初次办理登记业务的投资者省去了很多麻烦，实在是太感谢了！”王先生对商事登记窗口工作人员的服务赞不绝口。原来，王先生在办理营业执照过程中，为使企业申报资料符合法律法规要求，尽快达到受理标准，商事登记窗口工作人员提供延时服务，有针对性地指出申报材料中存在的问题，耐心指导企业重新整理规范资料，直到符合受理要求。整个办理审批过程快速、高效、便捷，大大节约了企业的时间和成本。
跟王先生有同感的群众还有很多，商事登记科挂满了办事群众送来的锦旗。对前来办事的群众，商事登记窗口的巾帼党员们总是以诚相待、热情服务。
在服务芝罘区经济发展的战线上，这帮巾帼党员们在自己的工作岗位上默默奉献，每天近130件的审批业务，平均每月累计办理各类设立、变更、注销登记2800余件，做到了日清日结。长年坚守岗位月接待办事群众6750多人在“放管服”改革的浪潮中，如何简政放权，如何以过硬的作风服务好办事群众，是芝罘区行政审批服务局窗口的首要任务。树立芝罘区行政审批的服务形象和更好服务全区办事群众需要所有窗口工作人员的默默付出。
去年12月份，商事登记窗口的一位工作人员像往常一样受理业务，突然身体不适，后经医院诊断，为视网膜裂孔。长年工作在窗口一线，为了不给其他同事增加工作压力，手术后仅休息一个周就回到窗口继续高强度工作。窗口工作人员不能随意离开工作岗位是常态，她们长年一坐就是一天，几乎连喝水、上厕所的时间都没有，不同程度地患有眼部疾病和颈椎病。“看到企业着急的样子，我们只有尽力地去帮忙和服务，苦点、累点也值得。”科室工作人员张子琼说，为百姓解决一件事情不难，难的是长年的坚守。为了更好地服务企业，窗口的巾帼党员们怀着一颗为民服务的心，平均每月累计接待办事群众6750多人次，接待电话咨询2750多次，不断完善“首问负责制”“一次告知制”“绿色通道制”等服务制度，这些贴心的服务背后凝聚着她们的热心、爱心，浸润着汗水、辛苦。用心服务企业规范高效工作获市民称赞科室负责人刘艳丽介绍，为了缓解企业办理登记业务排队长、效率低等问题，商事登记窗口的工作人员们每天都提前半小时上岗为企业审核材料，大量减少了企业、群众排队等待的时间。
有的企业递交的材料不规范或不符合政策规定，在材料初审时就会被退回，却引来了办事群众的不理解。面对情绪激动的群众，窗口的工作人员们从来没有抱怨过，总是仔细的倾听、耐心的解释、用心的安抚。
在日常登记工作中，她们坚持依法登记与开拓创新相结合、热情服务与严格把关相结合、规范运作与提高效率相结合，用足、用活政策，找准服务企业的切入点，优化服务举措，实现企业注册登记当场受理、当场领照。
作为展现政府形象的第一窗口，芝罘区行政审批服务局的这支“最美娘子军”时刻牢记从细微处着手，立足岗位发挥党员的先锋模范作用，用每一个微笑、每一句话语、每一次服务，努力让每一名来办事的群众满意。YMG记者尹琳通讯员徐慧摄影报道
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