服务窗口隔断没了 莱山区纪委监委助力优化营商环境
“服务窗口的玻璃隔断没有了！”5月20日，到莱山区不动产登记中心的办事群众发现了这一变化，“以后可以面对面交流，办业务更顺畅了，点赞！”21日，记者从莱山区纪委监委了解到，这一变化是开展助力优化营商环境专项监督的其中一项整改举措。
今年5月份，莱山区立足烟台市核心区的定位，提出“流程科学、服务热情、一站受理、一站办结”的优化营商环境十六字要求。莱山区纪委监委对照“十六字要求”，结合全区作风大改进工作，开展助力优化营商环境专项监督，紧盯损害营商环境突出问题，精准助力全区经济发展。
区纪委对全区行政权力和公共服务事项进行梳理，明确营业执照审批、用电审批、贷款办理、不动产审批、规划审批等群众关心关注和问题易发多发的5个重点领域、45条重点事项，组成5个监督专班采取“明察+暗访”、完结事项倒排复盘、大走访大调研、抽查办事大厅监控等方式开展专项监督，共开展各类察访10余次，抽查监控时长超过300小时，发现并反馈问题6条，下发整改建议书3份。
在开展暗访中，各察访组随机选择办事群众开展跟随式暗访，或以办事群众的身份开展体验式暗访，不仅注重发现各服务窗口“庸懒散”、服务态度“蛮横硬”等违纪违规问题，更紧盯办事流程不合理、不能“一次办好”、效率低下等服务“中梗阻”痛点难点。
其中，察访三组到区不动产登记中心开展体验式暗访时，察访组成员发现服务窗口设计有玻璃隔断，虽然窗口有扩音设备，办事群众仍大多躬身探头从柜台与隔断的中空位置与工作人员交流。“这个设计有问题，中间隔着玻璃，群众办事时生怕互相听不清楚！”察访组长当即意识到这是一个服务痛点。
5月13日，区纪委监委迅速通过作风大改进工作领导小组办公室向区不动产登记中心下发了整改建议书。区不动产登记中心收到整改建议书当天，立即进行研究、制定整改方案，在不影响正常业务办理的前提下，决定利用周末休息日加班加点对办事大厅窗口进行整改，打通“最后一公里”的阻碍。5月19日办事大厅全部改造完毕。
此次专项监督中，收到整改意见书进行专项整改的不只区不动产登记中心一家，区社会保险服务中心申报添购自助终端，加大网上办事指导和宣传力度，缓解排队压力；区行政审批中心开展专项整改，着力解决“明白纸”不明白、“工作时间”不工作、机构改革期间“两不管”等问题……
从察访发现问题到下发整改建议书，再到形成整改方案、问题整改落实仅耗时7天，集中整改仅用2天休息时间，相关责任部门“加速接力”落实责任、各环节按下“快进键”层层推进，跑出了服务民生、助力发展的“莱山速度”。“拆除的是陈旧的服务理念，打通的是崭新的干群关系。”莱山区纪委监委有关负责同志表示，“下一步，我们将开展更加多样的专项监督，督促相关部门单位发挥职责、凝聚合力，共同在这场经济社会发展的接力赛中跑出好成绩。”通讯员张立文YMG记者刘洁
新闻推荐
5月15日晚，2019年“张裕杯”烟台围棋联赛芝罘区队对莱山青元农林队的比赛在慧童棋院举行。芝罘区是老牌劲旅，实力占优...
烟台新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播烟台正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。