提前研判制定预案，设立专窗延时服务 芝罘区税务局全力服务四月大征期

本报讯（YMG记者刘洁通讯员于永辉）4月是金税三期系统并库、深化增值税改革政策实施的第一个“大征期”，纳税人月报、季报、年报叠加，时间紧、任务重。为有效缓解四月大征期办税压力，芝罘区税务局聚焦事前引导、事中服务及后台保障三大关键环节，强化服务举措，扎实做好纳税服务，不断提升纳税人获得感和满意度。

聚力事前引导，推行自助办税、网上办税、预约办税，缓解办税压力。芝罘区税务局提前研判，制定预案。充分考虑前期金三系统停机、最新政策落实、金三并库运行等叠加因素影响，有针对性地制定工作预案，积极应对办税高峰。上下联动，提前引导自助办税、网上办税。树立全局“一盘棋”思想，各单位通力协作，多途径引导纳税人使用电子税务局、自然人税收管理系统扣缴客户端自行网上申报，自行使用“税务一点通”等自助设备进行自助办税；同时，结合实际情况，动态化引导纳税人提前进行各税种申报及税款缴纳。

聚力事中服务，优化咨询服务、窗口服务，提高办税质效。在个税咨询、减税降费咨询、电话接听、导税咨询等专岗配备业务骨干，确保业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。优化窗口服务，结合纳税人实际需求和办税情况，设立一体化退税、小语种服务、减税降费服务等专业窗口，提供个性化服务。搭建快速通道，设立3个疑难问题处理岗，同时搭建简易业务快速通道，设立4个简易业务专窗，将综合业务中部分简易、即办事项剥离，由专窗办理，让纳税人即到即办、即来即走。推行延时服务，主动延长办税时间，从4月8日起，综合服务等关键岗位提前半小时办理业务；4月13日、14日正常上班办理业务，坚持便民办税“不打烊”。

聚力后台保障，加强管理、强化制度落实，提升运转效能，严格落实“领导值班制”、“首问责任制”、“一次性告知”、“容缺办理”等制度，层层压实责任，对已到下班时间仍未办结的业务，同样为纳税人办理，确保当日业务当日办结。

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