烟台市首个综合智能自助办税厅启用以来，分流实体厅60%涉税业务 办税迈入“智慧时代” 烟台市首个同时也是全省首个税银联合承建的综合智能自助办税厅，目前是全省范围

从“智能办税”到“智慧办税”到底有多远？没有柜台、没有导税员，有的只是可以微笑说话、嘘寒问暖的智能机器人以及语音对话的智能办税机……昨日，记者走进位于开发区天马大厦的烟台市智慧自助办税服务厅，这些只在科幻电影中出现过的高能场景，出现在了现实中，打开了智慧办税的想象空间，开发区已然开启了无人化智能办税的新时代。

有别于传统办税方式，智慧自助办税服务厅有着革命性的变化，通过融入“互联网+”及人工智能，将语音交互等功能与智能办税机结合，可以为纳税人提供24小时税收业务智能办理。该智能办税厅可有效分流承担实体厅60%的涉税业务，窗口服务人员可缩减40%。首创：人机对话，办税更方便“您好，您要办理什么业务？”“发票申领。”“可在大厅西侧发票申领区按提示自助办理。需要我为您带路吗？”

……

走进烟台市智慧自助办税服务厅，感应到纳税人到来的智能机器人“小神”自动开始“工作”。在“小神”的带领下，纳税人可以快速来到发票申领自助终端办理业务。

去年底，聚焦办税智能化，旨在实现让纳税人“最多跑一次”的愿景，烟台市首个同时也是全省首个税银联合承建的综合智能自助办税厅启用。“该办税厅是目前全省范围内智能化程度最高、‘大数据’应用最广泛的自助办税服务厅，其中‘人工智能终端语音办税’等多项功能属全国首创。”市税务局局长郑舒东介绍说，该厅使用面积800平方米，设有43台目前全国最先进的自助办税设备，涵盖“智能导税区、综合自助办税区、网上移动办税区、人工窗口服务区、税银合作区、休息辅导区、24小时人工智能自助办税区”七大区域。

该办税大厅的智能化首先就体现在人机智慧对话上。纳税人在与“小神”对话时，“小神”可以将纳税人的业务需求进行分类，并引导至不同的办税终端办理。纳税人如不满意，还可以打断对话，自行引导机器人回应。快捷：办税时间大大缩短在“小神”的引导下，来到自助办税终端前的纳税人只需“动动口”发出指令，办税终端就能根据指令，快速处理涉税业务，纳税人的双手得到解放。

杜延妮是烟台祥和建筑工程有限公司开发区分公司会计，她第一次到该智慧自助办税服务厅办理业务。“以前领发票要领号排队，而在这个自助办税终端半分钟就办完了，方便又快捷。”她说。

记者看到，综合自助办税区共配置有27台国内最先进的人工智能自助办税服务终端，纳税人可自助办理增值税发票的申领、代开、认证和验旧，税控设备的发行、报税和清卡，车购税、个人所得税、社会保险费、增量房、存量房缴纳、个人所得税完税凭证开具以及涉税信息查询等涉税业务。“我们还根据税务工作的需要，开发了‘人工智能终端语音办税’模块，可以实现人机语音交互、智能知识搜索和空中客服等多项功能，通过人脸识别、高精度远场语音识别等人工智能技术赋能，使自助设备能够通过语音对话的方式，解答纳税人在使用自助设备时的各类问题。”为该智慧办税厅提供技术支持的航天信息（山东）科技有限公司烟台分公司有关负责人宋化升介绍道。

除在“小神”的引导下办理各项业务，纳税人也可在刚进入大厅的智能导税区，了解涉税业务办理流程。该区域设置了全息影像迎宾服务区、多功能查询区、智能VR体验区，打造了一流的、现代化纳税服务模式。

在“烟台税务多功能查询系统”上，记者看到，清晰列明了“报告类”“发票类”等15项大类的业务，纳税人可以在该系统上查询相关涉税政策、各种涉税业务办理需要准备的资料和流程，系统可以按特定模块向纳税人展示并提供打印。当纳税人遇到税收业务问题时，“烟台税务多功能查询系统”还可以提供视频辅导。变革：办税迈入智慧新时代当然，为更好地完善服务，大厅内还专设人工窗口服务区，设置有3个综合服务窗口，来自开发区税务局的工作人员负责及时解答纳税人在自助办税过程中遇到的各类问题。

值得一提的是，在该智慧办税服务厅中还特别设置有税银合作区，依托银税一体化服务平台，拓展增值服务，推进税务与金融全方位、多层次的业务融合，降低纳税人缴税成本，给纳税人增便利、添实惠。“该办税厅的启用，突破了纳税服务时间、地域限制，纳税人可以在此‘一站式’办理所有依申请涉税事项，享受全天候、全业务、全智能的办税服务。更为重要的是，智能办税厅可有效分流承担实体厅60%的涉税业务，窗口服务人员可缩减40%。”谈及该智慧自助办税服务厅给税务工作带来的改变，开发区税务局局长刘培君如是说。作为开发区优化税收营商环境的关键一招，智能化自助办税服务厅的启用，开启了新一轮智慧办税的深度变革，将为开发区纳税人带来更加方便、快捷的办税体验，也将大大节省办税成本，是真正落地、落实的“税收红利”。YMG记者刘洁通讯员宋书超王畅摄影报道

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