国家税务总局烟台市税务局纳税服务中心 勇做税务改革的“弄潮儿”
烟台市税务局纳税服务中心税务人员积极参与公益活动">昨日早上8点30分，国家税务总局烟台市税务局纳税服务中心的全体工作人员，像往常一样在会议室召开了一天一次的晨会。“根据统计，我们昨天的话务受理以个人所得税的咨询为主，刚刚召开的全国两会上，减税降负再次成为大家关注的热点，这也是我们工作的重点，大家要密切关注最新的政策与形势，及时将政策红利传达给纳税人。”纳税服务中心主任李建民说。在纳税服务中心每个人汇报了昨天的工作完成情况和遇到的疑难问题，并在大家的集思广益下得到解决后，一天的晨会结束，他们走上岗位又开始了新一轮的忙碌。国家税务总局烟台市税务局纳税服务中心由原烟台市国、地税局纳税服务部门在2018年国地税机构改革中成立，共有干部职工49人，其中女性干部职工41人，占比84%，担负着组织开展烟台市税务系统纳税服务和税法宣传工作的职责。“去年以来，随着国地税改革和‘一次办好’改革的深入推进，提高纳税服务效率和质量成为中心工作的重中之重，我们通过发挥税收服务工作中女性的优势，让女性在工作中唱主角，不断探索，大胆革新，展现了巾帼力量。”国家税务总局烟台市税务局党委委员、副局长刘中太说。时间回到2018年8月1日，烟台市税务系统推行“一次办好”改革。纳税服务中心牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，以党委先行负责机制为基础，力促197项“一次办好”清单落地；实行涉税事项容缺受理，制定烟台市容缺办理事项清单78项，对主件齐全、其它条件和材料有所欠缺的事项，采取“先办理、后补件”的方式，保障纳税人“最多跑一次”。高质量推动12366平台建设，是纳税服务中心的重点工作。“2018年税制改革，下发了大量新政，纳税人的咨询量非常大，坐席每天都超负荷工作。”在纳税服务中心负责12366平台工作的祝静说，自去年八月份以来，除了晨会和下班后的夕会外，她基本每个周末都要加班加点对新进人员进行业务培训和话务接听技巧培训，为了达到省局要求的话务质检标准，她根据实际情况制订工作考评标准，不断提高话务质量及接通率。眼下，12366平台建立健全了投诉受理、承办、转办、督办、反馈等处理机制，涉税投诉、咨询一次解决率和答复正确率显著提升。打造亮点，纳税服务中心的娘子军们不断探索求创新。积极探索智慧办税，科学布点布局，大力推进烟台市智慧办税进程。目前，由开发区局智慧自助办税厅已投入使用，“非接触式”办税服务模式，让纳税人能够享受到更便捷的办税程序、更多样的办税手段。深入开展“三问”活动，即问需民营企业、问计民营企业家、问候帮助困难民营企业，制定助力民营经济高质量发展的26条措施，畅通税企沟通渠道，大力优化税收营商环境，打造支持民营经济的“金名片”。在纳税服务中心，与提升纳税服务同频共振的，是不断推进的精神文明建设。多年来，纳税服务中心坚持通过开展形式多样、健康有益的文体活动充实女性职工的精神生活，增强综合素质。举行歌咏比赛、书法绘画比赛等陶冶巾帼们的情操，举行趣味运动会、爬山比赛等锻炼巾帼们的体魄，举行知识竞赛、读书演讲、岗位练兵百日竞赛等提高巾帼们的专业素养。与此同时，纳税服务中心还积极开展志愿活动，组织开展“爱心妈妈”、“走访困难户”、“慰问老干部”、“美化市容”、走访老年福利院等多项爱心公益活动，展现了女性干部职工的精神风采，树立了良好的社会形象。YMG记者刘洁通讯员吴尚摄影报道
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