烟台有支外卖团队“无声”送餐 他们是10名自尊自强的聋哑人，愿大家温柔以待
YMG记者林芋竹摄影报道
随着生活节奏的加快，外卖已经成为人们生活不可或缺的一部分。而大家点的众多外卖中，可能就有一位听障外卖小哥送的餐。因此，每次点餐后，不妨多看看短信，无声的电话并非恶作剧，而可能是听障外卖小哥“努力的微笑”。近日，记者走进烟台“饿了么”无声骑手团队，进行了一次全程靠手机打字和手语老师“翻译”的采访，倾听他们无声世界中另一种自尊自强的声音。
残障缺陷曾致就业四处碰壁
家住幸福的邢锋雷今年42岁，他和妻子战少东都是烟台“饿了么”无声骑手团队中的成员。邢锋雷告诉记者，之前他因身体不好，一直不能上班，家里全靠妻子和老人的一点帮助，生活并不富裕。妻子战少东也是聋哑人，当初在找工作时因身体缺陷四处碰壁，好不容易找到工作，但工资很低，却又不能不做。后来，在烟台“饿了么”无声骑手团队队长杨凯的介绍下，他们夫妻两人来到了“饿了么”做送餐骑手。“一开始队长推荐我来，我很犹豫，担心做不好，在观察了队长送外卖半个月后，我决定加入这个团队。”邢锋雷用手比划着告诉记者。
邢锋雷表示，加入这个团队，大家互相关心，互相帮助。因聋哑人听不到声音，有时候闲暇休息很怕睡过头，这个时候大家就会相互提醒。现在他和妻子做“饿了么”骑手已经有半年的时间，很喜欢也很珍惜这份工作。夫妻两人共同奋斗，生活有了很大改善。
记者看到，邢锋雷的手机短信里全是与订餐用户沟通的内容。每天出发前，他和妻子两人都会互相关心，提醒对方注意安全，注意保暖，互相鼓劲加油，用他们自己特有的方式表达爱。
沟通不畅遭遇过食客差评
杨凯是烟台“饿了么”无声骑手团队的队长，今年37岁，是威海人。他的妻子也是聋哑人，在南京做外卖骑手。杨凯一开始负责在家照顾孩子，后来也想出来工作，便去妻子所在的城市跟着培训了20多天，但觉得离家太远，选择了回来。“我去年9月份来到烟台，找到了‘饿了么’领导，表示自己想要来做骑手，领导便同意让我来试试，后来我又推荐我的朋友们过来工作。”杨凯笑眯眯地介绍道。
杨凯称，刚开始做送餐骑手遇到了很多困难。最大的困难是送餐找不准地理位置，尤其是一些老旧居民区。再者由于无法与订餐用户直接打电话沟通，加上一些订餐用户可能没有及时看到短信，造成误解而给予差评。
为了准确找对地理位置而不耽误送餐，杨凯经常利用空闲时间骑着车到处逛，认真记下每条路的确切位置。为了避免造成订餐用户的误解，杨凯在送餐前都提前与订餐用户短信沟通，若没有收到回复，会拨打电话给对方再挂断，或拜托周边的人帮助拨打电话。如若联系不上对方，会将餐食放在门口等地方并短信告知。“因为听不见声音造成与商家和顾客的沟通困难，所以每次接到催单电话时只能挂掉，然后发送短信致歉。半年过去，在公司的支持和骑手同事们的帮助下，现在打开自己的点评页，几乎看不到差评。”杨凯表示。
要靠“无声的努力”安家烟台
采访中，很快到了午餐时间，杨凯开始忙碌起来。停好电动车，拔出钥匙，记者跟着杨凯小跑着进了一间麻辣烫餐厅。他取出了一个打包好的外卖袋，看了看手机，确认无误后，杨凯拿着餐食向目的地奔去。行进中，记者看到杨凯骑起车来很平缓，自觉躲避车辆。每拐个弯，都提前减下速度左右看看。走在非机动车道上，对面远远有小车驶来，他便停在路边等。到了目的地，杨凯拿出手机，发送了提前编辑好的短信。“您好，您外卖到了，我是聋哑人，请开门，祝您用餐愉快……”之后，用户取餐道谢。
送完餐后，杨凯开心地笑了，再次给自己竖起了大拇指。说起送餐中遇到过的感动经历，他向记者展示了顾客发给他的信息：“下雨天注意安全，辛苦了，谢谢！”“不容易，愿温柔以待。”“虽然是一位聋哑人，但是我为你骄傲自豪！”……这些来自用户的善意让他情不自禁露出笑脸。
刚做送餐骑手，杨凯每天只能接十多单，而现在每天平均下来能接50单左右。虽然这份工作可以自由调整休息时间，但杨凯为了生活，没什么特别重要的事他一般不会休息。
作为一个聋哑人，杨凯靠自己的坚韧努力和乐观开朗，过上了和健全人一样的生活。杨凯告诉记者，他有一个9岁的儿子，在老家由老人照顾着。下一步，妻子也在考虑来烟台工作。他要靠自己的双手，在烟台拥有属于自己的房子，为家人创造更好的生活条件。杨凯用手语向记者表示：“感谢‘饿了么’，我很热爱这份工作，希望大家多多理解和支持，谢谢大家。”
订外卖要留意短信沟通
据了解，在队长杨凯的带领下，烟台“饿了么”无声骑手团队目前已经有10名听障骑手，他们都在用自己的劳动，养活着自己，支撑起家庭的幸福。“饿了么”烟台分公司城市总经理祝芳晗表示，对于聋哑骑手，他们刚应聘的时候，也会考虑到安全问题。但公司愿意给他们更多的关怀、平等和尊重。而工作中，他们很努力也很优秀，甚至比很多正常人优秀。目前烟台“饿了么”骑手大约有900多人，杨凯平均每月接单量排在了“饿了么”骑手前20名。祝经理想替这些无声骑手说一句话，希望订餐客户在餐点快要送达的时候，请多关注一下手机，多看一眼短信。如果是有听力障碍的外卖小哥来送餐，敬请多一些体谅，尽量不要随便给差评，不听解释就投诉，给他们多一些理解，多一些宽容。
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