游客入住酒店感觉房价虚高 烟台市旅发委:建议向消协反映或投诉

本报讯(YMG记者滕新书)酒店网上三百多元的房间跟入住的580元的房间差不多,一位旅客因此要求退房换房遭到拒绝,为此投诉到12345热线平台。

2月19日,一位威海市民反映了自己的遭遇。这位游客带两个孩子到烟台国际机场乘飞机时错过了航班,在机场人员的指引下到了机场一家酒店。他们跟酒店询问最低价格房间,前台人员推荐了10楼580元左右的房间。到了房间后,她从携程网上查到那家酒店有三百多元的房间,而且与他们入住的房间布局差不多,就找前台人员商量换房间,但前台人员答复她说,网站上6层以下低价格房间不在酒店现场售卖。“开始他们说不能换,后来又说进房间时间长了不能换,让他们补偿一个孩子的早餐他们也不同意。我带着两个孩子上来下去不方便,后来就再没找他们。”这位游客昨天告诉记者,她认为酒店存在欺骗消费者的行为,就投诉到烟台市热线平台,希望相关部门协调酒店退还差价。烟台市旅发委接到转接的这一投诉后,答复她:旅游部门对酒店无管辖权,建议她向消协反映或向市场监管局投诉。

“酒店方面后来也跟我联系表示了歉意,但没有退还差价,只说等我再去住宿会给我优惠。”这位游客无奈地告诉记者。

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