女子“微”购面膜被朋友“坑” 消协：私下交易发生纠纷维权难

本报讯（YMG记者姜春康通讯员张蕾）“以后在朋友圈里买东西，先让对方出示营业执照。拿不出营业执照的，关系再好也不能买了。”近日，市民李女士在微信朋友圈“微”购商品，却被朋友“坑”了。

李女士告诉记者，她有一位做微商的朋友，每天在微信朋友圈发布各种商品信息。前几天，她看到朋友发的一则蚕丝面膜广告，被吸引了。“宣称是真正的良心好面膜，具有排毒、美白、嫩肤、补水、抑制黑色素、淡化痘印等功效，安全无激素无依赖性，不含铅汞无超标，还有使用前后对比图。”李女士说，看过介绍后，她当即联系朋友买了一盒。

面膜到货，李女士连续使用三天，脸上长满了小红疙瘩，非常痒，到医院被诊断为皮肤过敏，面膜停用几天后，李女士脸部恢复了正常。她很气愤，联系卖面膜的朋友，要求赔偿医药费，可朋友却表示面膜没有任何质量问题，不同意赔偿。李女士找到消协部门反映情况，被告知由于该微商没有经营资质，也没有像购物网站那样的第三方资金托管平台，属于私下交易，消协无法介入进行协调。

据了解，近年来烟台市消协部门接到的关于“微商”的投诉，问题大多集中在消费前未对购物商家真实身份、经营资质进行核实，过分相信商家广告宣传等。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》，市消协不受理私下交易所产生的纠纷，从而导致消费者在这种情况下往往较难维权。

今年1月1日起，我国首部《电子商务法》实施，其中对电子商务经营者进行了重新定义，明确规定电子商务经营者应依法办理市场主体登记，并在其首页显著位置持续公示营业执照等信息。在此提醒广大市民，尽量选择大型、正规、信誉度高的网购平台和商家购买商品，如果确实需要在“微商”处消费，应选择有实体店的商家，并充分确认对方信息，做到明明白白消费。此外，尽量保留相关购物聊天记录，付款时要保留支付凭据以及卖家姓名、手机号码等基本信息，尽可能降低购物风险。

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