招商银行烟台分行行长史小东 打造最佳客户体验银行
“因您而变”。这是招商银行提出的经营理念，也是招商银行不断创新精神的体现。近年来，招商银行秉承这一理念，在革新金融产品与服务百姓方面取得了良好成绩，让烟台市民真切感受到了“葵花向阳”的热情。
过去一年，招商银行烟台分行全折人民币自营存款195.81亿元，比年初增加30.99亿元，增幅18.80％。全折人民币自营贷款141.48亿元，比年初增加10.19亿元，增幅7.76％。“新的一年，招商银行烟台分行将不断夯实基础，苦练内功，努力打造最佳客户体验银行，为烟台金融业的改革和发展作出有益的探索。”招商银行烟台分行行长史小东在接受本报记者专访时如是说。打造金融科技银行持续做好金融创新招商银行提出要打造成为一家“金融科技银行”，让科技为转型提供源源不断的“核动力”。招商银行烟台分行紧紧围绕这一战略目标，将技术应用到金融中，利用科技、大数据、云计算等工具，为客户提供新的服务模式。
“举个例子介绍一下我们的金融科技创新是什么吧。现在绝大多数的转账都是通过手机银行来进行操作的，有的客户担心这种线上渠道的风险性，招商银行就率先推出了人脸识别进行辅助验证手段，让客户的资金安全隐患降至最低。”史小东生动地介绍，这就是一种金融科技的应用。
在对公业务上，招商银行烟台分行充分运用手机银行、网上银行等新渠道，提高对公业务办理效率和服务质量。2018年，招行烟台分行为超过950户企业开通了票据大管家功能，累计为客户办理在线贴现超过21亿元。对招行金融科技的未来，史小东充满期待和信心，“我们金融科技的应用远不止如此，招行烟台分行愿意与所有的用户、贵宾一起，携手走入金融科技更美好的明天！”提升合规管理水平创建良好合规氛围去年以来，招商银行烟台分行有序开展“合规深化年”活动。组织开展防范非法集资宣传教育活动，使员工在思想上树立起“非法集资不能碰”的高压线，对外组织各营业网点创新宣传方式方法。“根据监管部门和总行工作安排，我行集中开展了银行业市场乱象整治工作，卓有成效开展‘双金’、‘扶油瓶’活动。”史小东介绍。去年，该行成立了乱象整治工作领导小组，主动作为，深入落实“双金”、“扶油瓶”各项工作要求。从整体看，提出的意见涵盖工作流程优化、系统开发及完善、档案和信息管理等多个维度，从效果来看，该行的办公环境、流程优化等方面取得了较大进步。
加强案件防控排查工作，开展非法集资、飞单、案件风险等多项专项排查；开展十项铁律第二版等禁止性规定的警示教育学习和宣导；开展案防法规及禁止性规定学习活动，增强员工的案件防范意识，遏制违规问题和操作风险的发生，为业务发展和战略转型提供保障。2018年，该行党委还审议通过了《招商银行烟台分行问责管理实施细则》，细则的实施更进一步规范和强化分行的问责工作。深化人力资源管理增强队伍战斗能力招商银行烟台分行始终坚持以人为本理念，着力打造一支能征善战的干部员工队伍，持续推动人力资源管理“110”条落地执行，激发队伍活力。“我行持续优化干部竞争性选拔，严格按照干部选拔的七项原则，通过标准化的干部选拔标准，打造了一支年轻化、专业化、知识化的干部队伍。”史小东说。该行在建立低价值岗位至高价值岗位逐级发展通道的基础上，进一步细化岗位价值系数。打造雇主品牌形象，在总结上一年优秀经验基础上，结合历史数据、市场趋势及分行实际情况，统筹考虑人员编制事宜。
此外，该行党委通过一系列员工关爱举措，形成了多维度的员工关爱体系。去年开展了员工座谈会七期，还开展了篮球、羽毛球等多种形式的工会活动，定期发送全行邮件温馨提示。高考期间，向有子女参加高考的干部员工发送邮件鼓励休假，通过发放节日补贴、享受年休假额度等措施增强派遣员工归属感及满意度。构建服务新优势全方位提升客户体验“未来三年，我行将乘势而上，力出一孔，打造最佳客户体验银行。”史小东说。围绕这一目标，该行从服务手段、服务能力、创新服务管理等多方面切实构建服务新优势。
制定并下发《招商银行烟台分行服务铁三角管理工作指引》，形成条线高效协同下的网点服务“核聚变”。为有效评价网点服务质量，提升客户体验，该行细化了服务考核项，新增客户体验评价项。组织举办内训师培训班，重点在服务培训、业务礼仪培训以及相关产品宣导上下功夫。为给客户带来更好的服务体验，招行全年开展“员工学手语、讲英语”、“小小银行家，成长在招行”等品牌活动。“今年是烟台分行成立十五周年，十五岁‘束发成童’，‘束发而就大学，学大艺焉，履大节焉’，我们将走出烟台特色的轻型发展之路。”史小东表示。一年之计在于春。招商银行烟台分行将伴着春天的脚步继续“追梦”，力争在“轻型银行”、“一体两翼”战略转型中建功立业，为实现打造最佳客户体验银行贡献力量与智慧。YMG记者逄苗通讯员周喆摄影报道
新闻推荐
本报讯（YMG记者云全通讯员子杰娟娟）近日，芝罘区商务局、投资促进中心召开“担当作为、狠抓落实、赶超发展”工作动...
烟台新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离烟台再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。