上月烟台市有效快递申诉26件

较去年同期下降59.4%本报讯（YMG记者徐睿）记者昨日从市邮政管理局获悉，今年1月，该局共处理有效申诉27件，涉及10家寄递企业。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失30515.53元。上月，烟台市有效快递申诉数量显著下降，充分表明烟台市寄递服务质量提升活动取得明显成效。

今年1月份受理的消费者申诉中，涉及邮政服务问题的共42件，占总申诉量的3.1%，已处理的有效申诉（确定企业责任的）1件，占有效申诉量的3.7%；涉及快递服务问题的1311件，占总申诉量的96.9%，已处理的有效申诉（确定企业责任的）26件，占有效申诉量的96.3%。

今年1月份，烟台市消费者申诉的主要快递问题是投递服务，占比30.77%；延误，占比30.77%；丢失短少，占比26.92%；损毁，占比7.69%；违规收费，占比3.85%。市邮政管理局有关负责人介绍，由于春节期间快递业务量增大，本月关于投递服务问题和延误方面的申诉有所上升。

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