服务更贴心 办税更便捷 企业家点赞税制改革
税收优惠政策是营商环境改善的具体体现。
过去一年，烟台市税务系统全面推进税制改革，抓好197项“一次办好”清单事项的落实，让企业尽享改革发展红利。
过去一年，烟台市税务系统通过消除办税“堵点”，网上办税比例达到60%，自助办税比例达到10%，当前纳税人厅内平均办税时间6分钟。全面推行涉税事项容缺受理机制和容错免责机制，累计容缺受理涉税事项1100起，减少纳税人往返约2200次，实现征纳双方减负减压。
新年伊始，税改热点频出，引起全民关注。随着一系列减税降费政策的出台和落地，烟台市企业频频受益于日益改善的营商环境、更大力度的税收优惠政策，尽享改革发展红利。“越来越多的业务可以网上办理，不用多跑腿，太方便了”“办税时限缩短了，手续更简便了，办税成本和负担也降低了”“税务人员上门送政策，还量身定政策，企业发展更有底气了”……企业家纷纷为税制改革点赞。
“税务部门的服务提升大，营商环境更健康，特别是‘一次办好’落到了实处，我们经历了股权转让的业务，没有多跑腿，效率非常高。”谈及税制改革，山东华鼎伟业能源科技股份有限公司董事长刘尚伟如是说。
与刘尚伟有同样感受的，还有烟台桦林置业有限公司董事长吕清波，“国地税合并对于我们企业来说是一件大好事，解决了政出多门、企业‘两头跑’等问题。特别让我们深有体会的是，落实‘一次办好’改革以来，芝罘区税务局大幅压缩相关业务办税时限，尽可能快地提高办税效率，给我们的直观感觉和体验是服务更周到了、笑容更多了、手续更简便了、办税时间更短了，确实减轻了我们企业的办税成本和负担。”
此言非虚。过去一年，烟台市税务系统全面推进税制改革，持续致力于优化营商环境，先后出台一系列优化营商环境的得力举措，严格落实“一次办好”各项措施，抓好197项“一次办好”清单事项的落实，打造“一次办好”改革“样板间”。
在全面推进改革的同时，纳税服务也不断优化。“有时我们需要咨询业务，一个电话打过去，无论哪个税务干部接电话，都会把要问的问题讲解清楚，充分体现一站责任制，如果电话解决不了，会安排相关人员到公司现场了解具体情况，然后回局里讨论确定解决方案后，及时给我们解决涉税的相关事宜。”喜旺肉类食品有限公司总经理闫德中告诉记者。
在这一点上，烟台明远家用纺织品有限公司董事长陈义忠深有感触，“大厅服务越来越完善，有段时间，公司业务非常多，大厅为我们专门开了几个窗口办理业务，有时会牺牲下班时间办理，避免我们再跑一趟，充分体现了为纳税人服务的精神。”陈义忠说，出口退税推行无纸化办公，只需要准备好资料留存备查就可以，提高了办税效率，节约了办税时间和成本，而自助窗口和网上购票等服务举措的推出，则充分节省了纳税人的时间，避免了漫长等待。
纳税人满意背后，是烟台市税务系统优化服务，提升纳税人办税体验的全方位努力。过去一年，烟台市税务系统通过消除办税“堵点”，网上办税比例达到60%，自助办税比例达到10%，服务模式不断升级；通过治理办税“痛点”，优化办税服务厅功能流程，以“综合+专业”为导向设置办税窗口，建立“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”工作机制，当前纳税人厅内平均办税时间6分钟，效率提高25%以上；解决办税“难点”，全面推行涉税事项容缺受理机制和容错免责机制，累计容缺受理涉税事项1100起，减少纳税人往返约2200次，实现征纳双方减负减压。
烟台枫林环保科技股份有限公司是烟台市唯一一家将建筑垃圾资源化利用与废弃矿山整治进行一体化规划发展的民营企业，对于去年一年，烟台市税务系统助力民营企业发展的种种举措，该公司董事长吕英林表示，“很有针对性，很及时。”
记者获悉，去年，烟台市税务系统坚持问需于民营企业、问计于民营企业家、问候帮助有困难的民营企业，迅速出台助力民营经济高质量发展26条措施，畅通交流渠道，举办民营企业家座谈会，与纳税人代表开展座谈交流，征集意见建议；深入开展大调研大走访活动，帮扶经营陷入困局、发展进入瓶颈的“亚健康”企业，通过带政策进企业、带实惠给企业，增强企业发展的信心，用税务部门的“四力”换取了民营企业的“四心”。YMG记者刘洁通讯员宋书超
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