渤海轮渡立足春运实际，为旅客提供贴心服务 温暖水运返乡路
本报讯（YMG记者慕溯通讯员王建波于超群石泽鑫）过了小年，春运客流的小高峰也就到来了。昨日，记者在渤海轮渡售票客运站看到，自驾私家车已经停满了整个停车场，川流不息的人群中，攒动着一颗颗急切回家团圆的心，旅客们陆续从这里踏上返乡的旅途。两辆特型车顺利登船在以往的春运记忆中，临近年关，旅客在售票大厅排起长龙购票，满眼望去，客运站人来人往，到处都是领着小孩、拖着行李箱的旅客。现如今，渤海轮渡跟随“互联网+”，实现了足不出户，在家动动手指，就可根据出行时间和航线提前3天在线实名购票，“指尖购票”真正实现了随到随取随走。“现在购票形式实现了多元化，不仅满足于最初的在售票窗口购票，而且实现了网络售票、微信售票、自助机售票、窗口售票于一体的多种售票方式。”客运站内一位工作人员称，这些春运新变化，也更好地为春运服务。
随后，记者抵达渤海轮渡“渤海玛珠”客滚船附近。正值船舶上客、上车时间段，船舶指挥长蒋吉都在车辆舱指挥车辆上船。当天，2辆特型车辆吸引过往旅客，一辆特型车宽7.35米，另一辆宽7.96米。采访中了解到，“渤海玛珠”艏门宽8米，恰巧能装载。据悉，由于车辆体积原因，车辆司机最初并没想带着车一起乘船，而是走旱路耗费大量时间返乡。了解情况后，渤海轮渡“渤海玛珠”的全体甲板人员高度重视，提前把特殊车辆报给船舶大副，及时沟通，完善应急处理特型车辆，根据船舶当天航次车辆配载情况，指挥、安排到位。“司机餐”更贴心渤海轮渡今年也继续开展“情满旅途”的活动，青年服务志愿者身披绶带，在船舶的各个位置待命，随时准备为旅客提供贴心温馨服务。尤其为上船不便、带多件行李的旅客提供优质的服务。另外为了保证船舶乘客乘船环境和设备安全，船舶执行二级安保措施，加强船舶民警警力，加大安检力度，对旅客实名购票、实名认证检查，提前45分钟到停车场对车辆进行复检，确保不出现任何安保事件。
在船上，记者见到一位白发苍苍的老人，老人名叫胡德义，今年85岁高龄，家住在潍坊，此次乘船是到大连与家人团聚过年。老人年年都乘坐渤海轮渡“珠”字号船舶往返大连和烟台之间，今年已经乘坐5次了，这次刚好赶上春运，体验了一把春运旅途。除了船上一应俱全的娱乐休闲设施，胡德义对乘船最大感受就是一个字：稳。老人说道，“感觉乘船回家的路很顺畅，买船票也很方便，乘船条件也很舒心，上船还有志愿者帮忙拿行李，给我提供热水，这温馨的服务，真是太好了。”
下船后，在候车场记者遇到一位大连某物流公司的负责人李剑锋，他对渤海轮渡的印象颇为深刻。“以前都是从威海坐船到大连，现在业务往来于烟台和大连之间，再加上渤海轮渡实行的各项优惠活动，对司机提供‘司机餐’，服务也很到位，微笑服务和安静的乘船环境，让司机利用在海上航行的6.5小时，好好休息一下，吃点热饭，喝点热水，很舒适。”李剑锋说。
相较于以前船舶，渤海轮渡最早引进国外的二手船，只有两层，设施落后，只是简单的交通工具。现在的船舶升级换代，配备了多部电梯，落地窗、休闲娱乐设施、观光甲板，让乘船的旅客在海上体验“五星级”家的温馨体验，而且乘船的每个港口都有大客车来回接送，切实为旅客提供全程服务、全员服务、细节服务，打造了轮渡“真情相伴海上家园”的金字招牌。
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