牟平：标准化管理推动街道便民服务

烟台晚报 2019-01-29 10:19 大字

本报讯（YMG记者唐寿锐通讯员曲俊翰）“你真是帮了我的大忙了，真不知道怎么感谢你才好！”牟平区文化街道芙蓉河社区居民肖淑华拉着代办员的手激动地说。

近日，步履蹒跚的肖淑华老人来到便民服务中心，前来办理咨询退伍军人信息采集、困难救助以及居民医保缴纳等事宜。今年76岁的肖淑华，其老伴享受参战军人待遇，但因瘫痪在床多年，只能由肖淑华老人代为办理相关事务。考虑到她年事已高，便民服务中心的代办员帮助老人填写了退伍军人信息采集表，做好了信息采集工作，又到医保窗口为老人核查了医保缴纳情况，帮老人办完一切手续后，老人满意地离开。

据悉，自2018年牟平区文化街道便民服务中心被列入省级标准化管理试点以来，始终坚持先行先试、联动突破，有效提升了便民事务管理保障服务的能力，努力打通“一次办好”、“最后一公里”。文化街道便民中心总投资300万元，建筑面积200平方米，办事大厅干净、整洁、明亮，办公设备齐全。设立计生、劳保、民政、残联、芙蓉河居委会5个服务窗口，承办近100项公共服务事项，实现了公共服务“一窗受理”，简化了办事流程，提高了办事效率。

此外，该街道抽调了10名政治素质高、业务能力强、群众口碑好的工作人员，组成了代办员队伍，全力做好群众事务代办工作。按照“街道辐射，以点带面”的工作思路，以便民服务中心为龙头，同步辐射带动村、社区便民服务站建设，村、社区安排专人负责受理代办群众事务，不断加强村、社区代办员的业务知识培训，进一步明确代办内容和程序等，全程服务到底。

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