从“电保姆”到“电参谋” 国网烟台供电公司“简化获得电力”专项行动获点赞
□记者从春龙通讯员慕晓报道
本报烟台讯“工程还没开工呢,供电公司工作人员就主动联系我们,上门服务,了解用电需求,并为我们这个项目配套投资到红线,这样一来就为我们节省了不少钱。”1月1日,联通数据云基地项目负责人对国网烟台供电公司的服务直竖大拇指。
国网烟台供电公司根据“一次办好”改革部署要求,深入开展“简化获得电力”专项行动,全力服务新旧动能转换重大工程,为地方经济发展提供能量引擎,实现了从电网建设者到城市规划师、从“电保姆”到“电参谋”的华丽转身。
该公司推行客户报装接电“三办六一”服务,得到用户的交口称赞。“三办”,即深化“互联网+业扩服务”,业扩报装实现“网上办、马上办、一次办”。“六一”,即打造“六个一”服务体系——“一站式服务平台”“一次性告知”“一窗受理”“一口对外”“一条龙服务”“一刻不拖”,确保客户办电“最多跑一次”。高、低压客户申请用电资料分别由8项、5项精简至3项、2项,办电环节分别由7个、4个压减至4个、2个；10千伏、低压客户公司办理时长分别由25个、7个压减至11个和3个工作日,自正式受理用电申请至送电,10千伏客户、低压客户平均总时长不超过45个和20个工作日。
对省级及以上园区客户、市级园区优质客户、列入烟台市新旧动能转换的重要项目和电动汽车充电设施、电能替代项目,全部由供电公司投资建设至客户红线,降低客户上电成本；积极争取省公司,对“三核城市”所属济南、青岛、烟台160KVA以下报装容量的小微企业实行电力接入“零投资”政策。简化10千伏及以下配套工程物资实物储备使用流程,设置储备红线,及时补充库存,紧急项目实施“先领料,后立项”的物资管理模式,提高项目上电速度。
2018年,烟台10千伏及以下配网基建投资15亿元,全市配网网架结构得到极大优化,基本消除了设备老化、过负荷、重载的配网线路和台区,显著提高了供电质量,确保客户工程无障碍接入。目前,已完成山东绿叶制药有限公司、万华化学集团、联通数据云基地、长岛全岛电供暖等新旧动能转换项目配套电网工程立项,为客户节省投资2.5亿元。
国网烟台供电公司还建立大项目跟踪服务机制。主动超前服务,靠上对接用电需求,当好“电参谋”,提供“管家式”用电报装服务。去年8月份以来,国网烟台供电公司主要负责人亲自带队对接14个县市区政府,听取有关意见建议,宣传公司在积极履行社会责任、优化营商环境方面作出的各项服务举措。
烟台在国内率先构建发布“客户获得电力满意指数”评价体系,在全省率先实现市、县二个层级用电业务进驻政务大厅,在市发改委组织的《烟台市2018年营商环境自评报告》中,获得电力各县市区满意度为100%。
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