烟台供电公司开展“简化获得电力”专项行动 用户接电申请“最多跑一次”
电力是城市发展运行的重要保障，“获得电力”的难易度是衡量一个地区营商环境好坏的重要标准。
去年以来，国网烟台供电公司严格落实烟台市“一次办好”改革要求，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“你用电、我用心”的服务理念，全面开展简化获得电力专项行动，全面压缩办电时间，简化办电流程，降低办电成本，提高供电可靠性，实现了从电网建设者到城市规划师、从“电保姆”到“电参谋”的转身。“优化供电营商环境责任重大、使命光荣，我们将继续担当履责、真抓实干，聚焦‘流程最少、体制最顺、效率最高、上电最省、服务最优、环境最好’目标，积极参与政府“互联网+”政务平台建设，加快服务监管体系转型升级，坚决打赢‘一次办好’这场硬仗，为烟台市经济社会发展提供强有力的能量引擎。”国网烟台供电公司总经理赵生传说。一次办好，服务更便捷“以前来办电，需要携带很多资料，来回跑营业厅好几次。现在只要带着身份证，供电公司就一证受理，一次性告知需要准备的资料，等到后期工作人员现场勘查时，再让他们把材料带回。”日前，在烟台供电公司享受到便捷服务的联通数据云基地项目负责人说，“更让人高兴的是，递交完材料，以后所有环节，对方均提供上门服务，真是太方便了。”企业负责人的亲身体验，源自烟台供电公司优化供电营商环境的务实之举。
去年以来，该公司全面开展“简化获得电力”专项行动，出台一系列规章制度，重点从压减材料、压缩时限、简化环节、降低成本四个方面，让客户办理“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”。
具体工作中，烟台供电公司推行客户报装接电“三办六一”服务。“三办”，即业扩报装实现“网上办、马上办、一次办”。“六一”，即打造“六个一”服务体系，确保客户办电最多跑一次。其中，“一站式服务平台”，客户可通过热线电话、手机APP等渠道进行报装，电子坐席在线受理，预约上门服务时间，上门收取资料；“一次性告知”，一次性向客户提供流程说明及告知需提供的资料；“一窗受理”，在全省率先实现市、县、供电所三个层级用电业务进驻政务大厅；“一口对外”，营销部对外受理业务，实现客户报装接电“内转外不转”；“一条龙服务”，安排专人从现场勘查到验收送电全程负责；“一刻不拖”，严格按照承诺时限完成各环节服务。
盘点成果，高、低压客户申请用电资料分别由8项、5项精简至3项、2项，办电环节分别由7个、4个压减至4个、2个；10千伏、低压客户公司办理时长分别由25个、7个压减至11个和3个工作日；业扩报装申请资料、环节及办理时限压降工作全部完成；对省级及以上园区客户、市级园区优质客户、列入烟台市新旧动能转换的重要项目和电动汽车充电设施、电能替代项目，由供电公司投资建设至客户红线。“我们自2018年8月入驻市政务服务大厅后，受理业扩报装咨询及申请300余件，低压接入容量标准提高至160千伏安，累积完成原10千伏接入现低压接入45户，为客户节省投入480万元，高低压业扩报装线上受理率达100%。”烟台供电公司营销部营业班于丽梅说。主动上门，架起连心桥用心当好“电参谋”，去年烟台供电公司以客户需求为导向，创新服务理念，架起客户连心桥，主动深入企业客户间，征求用电需求，倾听客户心声，用实际行动营造良好的供电营商环境。其中，针对烟台市重点项目，建立领导包保机制，各级领导带队上门走访，为重点项目提供需求侧管理、节能服务、能源管理、综合能源服务等“一揽子”服务，并设置专属客户经理，跟踪工程进展，为客户提供“一对一”服务，及时满足重点项目用电需求。
转变服务方式，打破以往传统营业窗口模式，烟台供电公司还在烟台市136个供电营业厅开辟体验区，让坐席人员走出柜台，手把手指导客户使用手机交电费、办理更名过户和新装增容业务，让客户体验“互联网+”供电服务的便捷和高效。同时，针对现场勘查服务，为烟台市145名政企客户经理和2108名台区经理，每人配备一台与内部营销业务系统联网的移动作业终端，实现与营业厅受理同等功能，确保工作人员在现场工作能够收取客户资料、答复供电方案等，实现“一次办好”。带电作业，配网不停电不停电就是最好的服务，这是烟台供电公司的服务理念。可是，简单的十个字，说起来容易、做到难。在“一次办好”改革中，该公司以一流电网和精益管理为支撑，大力开展配网不停电作业，持续降低客户停电感知，实现服务能力和服务品质的持续提升。
走进国网烟台供电公司的带电作业室，绝缘服、带电作业工具、自制架空线路等让人称奇，这里就是“李红新劳模创新工作室”开展带电作业技术、工器具装备攻关研发的地方。“带电作业是避免检修停电，保证正常供电的有效措施。”带电作业室带电作业技术专责刘波磊介绍，围绕优化供电营商环境，带电作业室对于新用户的业扩接火工作，将现场勘查环节前置，在配合营销部完成业扩方案制定时，即确认是否满足不停电接火条件。一旦接到带电接火申请，立即安排工作计划，确保5个工作日内完成接火作业，保证新用户及时用上电。
烟台市是全国首批开展带电作业工作的地区之一，在上世纪90年代初期便实现带电作业等级从10kV到220kV 全覆盖，1996年烟台供电公司做出“限电不拉路”的承诺，进入新世纪配网不停电作业进入蓬勃发展期。截止到目前，烟台供电公司现有配网不停电作业人员98人，绝缘斗臂车25辆，去年市、县公司共开展配网不停电作业20598次。“加强市县一体化管理，集约整合带电作业资源，我们实现了烟台市范围内带电作业力量调配，进一步拓展了带电作业项目，提升了县公司带电作业水平，减少了计划重复停电，提高了供电可靠性和优质服务水平。”烟台供电公司营销部相关负责人说，该公司将始终秉承不停电就是最好的服务工作理念，坚持客户至上，用最快的时间让客户用上电，同时全力做好带电抢修工作，快速及时消除客户故障，减少客户停电时间，有效提升服务效率和质量。YMG记者姜乾通讯员马学利王志明
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