芝罘岛街道打造群众满意窗口 提高便民服务的办事效率，让群众少跑路、少费心、办成事

本报讯（YMG记者云全通讯员王伟）街道便民服务窗口是街道与辖区居民进行面对面、心与心交流的窗口，也是展示建中街街道第一形象的窗口。近年来，芝罘岛街道便民服务大厅加强窗口作风建设，细化为民服务措施，简化为民服务程序，不断提高窗口服务水平和工作质量，营造更加便捷的服务环境，使之真正成为辖区居民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。

热情服务，打造亲民窗口。芝罘岛街道便民服务大厅干净整洁，窗口台前摆放工作台签，将工作人员的姓名、职务、服务电话、投诉电话、服务承诺等信息进行公开，主动地向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”。对便民服务大厅办理事项进行公示，免费提供有关政策宣传资料及表格等。制作各种事项便民服务卡片，卡片上印制办理事项需要准备的材料，免费发放给需要的居民。大厅内还提供无线全覆盖、查询自助服务以及老花镜、笔纸、热水、纸杯等细致服务。通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语，使窗口服务工作形成运转协调、服务规范、操作便捷、服务优质的运行机制，造就一支业务精通、作风优良、服务优质的服务队伍。工作人员对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌，以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，热心周到为辖区居民服务。

高效服务，打造便民窗口。为提高便民服务的办事效率，街道实行一站式服务，坚持以“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”的运作方式，让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念，让便民服务理念落到实处。街道坚持每周业务自学制度，确保每一位窗口人员业务精通，以实现“服务受理零差错、办事程序零障碍、办理事项零投诉”的目标。此外，街道通过办事效率、规章制度执行情况、回访群众满意率进行考核评比，每月评选一名服务之星，激发窗口工作人员的积极性、创造性，建立起外有压力、内有动力、充满生机活力的工作管理机制，形成比学赶超的良好氛围，进一步增强窗口工作人员的服务能力和水平。

廉洁服务，打造利民窗口。街道定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化发展环境相关要求，引领工作人员树牢“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的理念，认真落实各项工作纪律，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为，并时刻接受群众的监督和举报，用实际行动让每位前来办事的群众，都能感受到窗口工作人员的优良的作风和优质的服务。街道还统筹优化管理制度，充分运用考勤、评比、考核等方式积极推进窗口工作制度化、规范化、程序化，并进一步强化内部自我监督，不定期对便民服务大厅工作进行明察暗访，对督查结果进行通报，切实抓好作风建设，更好地服务辖区居民。此外，公布监督电话，使辖区办事居民能多渠道提出批评和意见，不断改进街道窗口服务工作，改善服务环境，切实提高辖区居民生活满意度。

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