创建符合区域供电特点的“客户获得电力满意指数”评价体系 烟台“获得电力” 获得民心
□迟荣民马学利左丰岐
“优质快捷的电力获得已成为衡量营商环境的重要标准。我们主动把服务评价的尺子交给客户,创新构建评级体系,对于持续优化客户获得电力的流程环节、办电时长、服务品质等普遍关注问题,推进区域供电营商环境优化提升,具有重大的现实意义。”日前,国网烟台供电公司总经理、党委副书记赵生传如是说。
今年5月起,烟台供电公司参照世界银行“获得电力”最新指标,创新构建一套符合烟台区域供电特点的“客户获得电力满意指数”评价体系,以客户感知为核心,以供电服务全过程为主线,评价数据力求自动采集,评价全过程公开透明,评价结果常态分析验证,达到源于“获得电力”、更贴近客户满意程度的建设标准。
“我们扩充了世界银行‘获得电力’的评价标准,既针对企业,又面对居民,力求最大程度反映客户获得电力满意程度。”国网烟台供电公司党委书记、副总经理王建江介绍说。
如今,烟台供电公司建立起常态的客户获得电力监督体系,定期发布“客户获得电力满意指数”,及时准确发现供电服务问题、客观评价地区供电营商环境,有针对性地提升服务品质,打响了一场优化营商环境、增进民生福祉的攻坚战。
“不停电就是最好的服务。”这是烟台供电公司对于“承诺制”的深刻理解和认识,在他们看来,优质服务的背后,必须以一流电网和精益管理为支撑,才能将其落到实处。
目前,烟台电网已形成以500千伏为主要支撑、220千伏电网为骨干网架、110千伏电网覆盖全市14个县市区负荷中心的分区供电格局,电网能源资源优化配置和调节电力平衡能力显著提升。面向“十三五”,公司将完成总投资178.7亿元,新扩建500千伏变电站4座,新建改造110千伏及以上变电站65座,新增变电容量1503万千伏安、线路2162公里,全面提升电网与周边区域互供和承载转供能力。2018年,全面优化提升直供区、福山区配电网网架,建成适应城市发展的“一流配电网”。批复福山区农配网工程33个项目包155个单体工程,资金9003.06万元,年底完成“小康用电示范县”建设。2020年,牟平、长岛、蓬莱、招远等9个县区市配电网达到一流配电网标准。至2020年,全市10千伏配电线路全部实现互联互供,居民户均配变容量达到2.8kVA以上,城网、农网供电可靠率分别达到99.99%、99.93%,配电自动化覆盖率和配网线路联络率均达到100%。
不仅如此,烟台供电公司在电缆不停电作业、旁路法带电更换分支箱、变压器等保持全国带电作业的领先地位。据统计,烟台供电公司年不停电作业次数达到2万次以上,减少客户停电超过92.59万时户,为客户多供电量约5524.233万千瓦时,创造社会效益和经济效益近20亿元。
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