公交诚信零钱罐值得借鉴

近日，南京公交集庆门场站推出204和616路两条诚信公交，在车上放零钱，没有零钱的乘客可直接拿车上零钱投币，下次乘车时还上。持5、10元钞票的乘客，没有零钱，也可以自助找零。不过运行第一天，硬币还无人取用。记者了解到，目前车上备有零钱的，是公交集团推出的“诚信”线。（11月11日《扬子晚报》）

公交司机与乘客引发的冲突，有两大因素不容忽视：一是坐过站；二是找零难。公交上设立诚信零钱罐箱无疑解决了乘客的切身难题。比如，有的乘客没有随身携带零钱，或者遭遇钱物被偷没钱坐车等，就会因为钱的问题而坐不了公交车，若有急事，更会耽误。而公交零钱罐的存在就能纾解上述问题。

据了解，目前车上备有零钱罐的，是南京推出的“诚信”线。罐身印有“解您一时之急，盼您诚信归还”字样。同时，此零钱罐除了解决乘客的问题，更可以减免因找零而引发的司乘冲突。比如，前段时间媒体就曾报道，台州一辆公交车上发生了一起乘客殴打司机的事件，起因就是乘客投了5元想找零没有成功，该乘客最终受到了法律的惩治。

从另一个角度看，公交设零钱罐也是主动服务乘客的彰显。道理不难理解，公交投币箱“自觉投币，概不找零”，虽算不上“霸王条款”，但是在细节上服务给力也很有必要。同时，如果乘客因无法找零或一时大意而“多投钱”，这部分钱去哪儿了，能否追回，即便是数额不大，放在有些乘客身上也是心疼的。

从既有的经验看，媒体就曾报道过，在烟台，乘客若误投了大额钱币，可持身份证到公交公司结算中心领取；上海公交车不设现金找零，但可以找给你车票，下次乘车时可代币使用；又如沈阳、哈尔滨的公交车，则采用了“智能找零”系统。而这些，未尝不是服务乘客的贴心之举，也能够让乘客感受到消费公平。

当然，南京推出的这两条诚信公交线更向前进了一步。没携带钱的乘客可直接拿车上零钱投币，下次乘车时还上；没有零钱可以自助找零。尽管运行第一天，硬币还无人取用，但也是一个良好的开始。而对于乘客而言，也应该认识到“诚信”二字的重要性，既要足额投币，在取用这些钱币时也应按规矩行事，应及时归还。

减少乘坐公交因零钱引发的不愉快，需要共同努力，一则乘客提前备好零钱，或者公交卡，或者移动支付；二则公交方面也应提供多元化的服务，以保障不同乘客的需求；三则遇到零钱困难，其他乘客不妨及时施以援手。总之，公交诚信零钱罐是服务乘客、构建和谐公交的有益举措，值得学习借鉴。□杨玉龙

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