优化服务细节，创新服务模式，加强人员管理 福山“一次办好”让群众满意又舒心

群众办事不再“跑空趟”，服务窗口首问“帮到底”，项目审批流程“保姆式”代办……从“最多跑一次”迈向“一次办好”，福山区放管服改革实现了从“量”到“质”的蜕变。“来之前先在公众号上看了‘一图读懂住房公积金’，不用跑也不用打听，通过手机就清楚的知道自己该带什么材料，我忘了带身份证复印件，工作人员立即主动热情的帮我免费复印，一次办好真是让人心里舒坦！”前来烟台市住房公积金管理中心福山管理部办理业务的王先生对便捷高效的业务办理流程赞不绝口。据了解，目前福山区共对8个部门的11项“一链办理”事项进行了梳理，编制了流程图和服务指南，让老百姓看得明白、办得舒心。同王先生感受一样的还有办理二手房过户的赵霞女士，“就领了一个号，在一个窗口就办好了”。以前二手房过户要跑房管、税务、国土等多个部门，现在福山区不动产登记中心将原有窗口与税务局契税窗口进行“插花式”整合，彻底打破了办理不动产登记楼上楼下跑、重复排队取号的“魔咒”，全面实现了不动产登记、税费征收“进一个门、排一次队”，切实转变了一事跑多窗为一窗办多事、一事跑多次为一次全办好。在申请材料和登记程序符合要求的前提下，确保转移登记、抵押不动产登记等5个工作日内完成，查（解）封登记、抵押注销登记、异议登记以及档案查询即时办结。如此高效便民的服务模式是福山区持续推动“放管服”改革的缩影，也是福山区扎实推进“一次办好”的生动体现。从“最多跑一次”到“一次办好”，实质是以人民为中心的理念的巨大转变，是便民服务“质”的提升。“我们就是希望给来办事的企业和群众提供‘保姆式’服务，不论‘见面不见面’‘跑腿不跑腿’‘线上线下’，都能‘一次办好’。”福山区职能办负责人介绍说。

为了更好为企业和群众提供“保姆式”服务，福山区多个单位分管负责人主动到服务窗口当起了“店小二”。在福山区税务局办事大厅，每天有两名分管负责人坐镇大厅。副局长郑宏介绍说：“现场协调解决服务群众的‘最后一公里’问题，有利于我们搜集纳税人的需求，从而有针对性地改进服务。目前，我们推出的集中预约办理、延时服务等，极大提升了办事企业和群众的满意度。”

深入落实“一次办好”改革，核心要素在“人”。“政务服务中心每天面对的都是基层群众，处理的都是民生事务，所以窗口工作人员一张热情的笑脸、一句暖心的问候，加上高效的便民服务，才能给群众最满意的答复。”福山区政务服务中心负责人介绍说，为了更好的提升服务质量，精选业务骨干充实到窗口打造拳头窗口、标兵窗口，同时强化窗口人员管理，建立电话回访、现场督查的群众满意“双100%”机制，倒逼服务人员增强群众意识、转变工作作风、提升服务效能。YMG记者杨春娜王研福军海超

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