“市长公开电话”整合烟台市热线电话, 招聘50名政务服务热线平台坐席话务员
晨报讯（YMG记者滕新书）只要拨打12345，就能反映您遇到的绝大部分政务问题。记者昨日从有关方面获悉，为了进一步畅通民意渠道，根据烟台市人民政府办公室下发的《烟台市政务服务热线整合工作实施方案》，原有的“市长公开电话”更名为“12345政务服务热线”，简称市热线平台。这一平台将整合全市热线电话，并实现全天候人工服务。目前，市热线平台正面向全市招聘50名政务服务热线平台坐席话务员，如果您符合条件，就可以成为沟通市民与政府间的桥梁。
据悉，“12345政务服务热线”号码为“12345”，受理范围扩展为各县（市、区）的政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等。“烟台市热线平台的运转主要分受理、办理、督办、反馈、回访等环节，受理环节原则上要提供全天24小时人工服务，平台升级改造完成后实现全天候人工服务，受理事项要限时办结，其中对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项，办理时限一般不得超过5个工作日，鼓励受理人员根据知识库信息直接答复政策咨询类事项；对投诉举报类事项，办理时限一般不得超过15个工作日；各县(市、区)和有关部门(单位)要尽可能缩短办理时限，提高办理质量，及时反馈办理结果；市热线平台按时对服务对象进行回访，全面了解对热线服务情况的评价。”有关人士介绍，烟台市将探索市热线平台与政务微博、微信、APP、网站等平台的互通联动，实现多个平台间的数据交换和共享，进一步畅通渠道，方便社会公众反映诉求，实现热线及有关平台互联互通，进一步畅通民意渠道，不断提升政务服务能力和水平。“目前，我们正面向社会招聘热线话务人员，负责受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、求助、投诉举报及建议等诉求；与相关部门沟通催办，并回访群众服务诉求解决情况，或从事在线平台安排的其他相关工作。”这位人士介绍，他们对热线话务人员的要求是大学专科（含）以上学历，有相关从业资格的，可放宽学历要求；年龄18-35周岁（优秀者年龄可放宽），男女不限；具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为烟台市民服务，中共党员优先考虑；普通话标准，善于沟通及表达，具有各类热线特别是政务类热线工作经验者优先考虑；熟练操作计算机，文字录入速度每分钟60字以上；身体健康，具有良好的心理素质，抗压能力强，乐观积极向上。
据悉，市热线平台的新招聘人员试用期为1至3个月，试用期间发试用期工资。市热线平台将与录用人员签订劳动合同，为其缴纳五险一金，相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。“我们办公区配有空调、休息区，工作环境舒适温馨；外地员工可提供住宿。”这位人士介绍。
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