行业遇冷，侬侬婚纱缘何逆势回暖？

今晨6点 2018-10-26 09:27 大字

受互联网冲击，许多实体门店陷入“寒冬”，港城诸多知名婚纱影楼、工作室悄然停业。但是记者采访得知，有一家婚纱影楼不断创新突破，在“寒冬”中逐渐回暖，实现了升级逆袭，它就是侬侬。

YMG记者宋晓娜摄影报道

白手起家，果断投建实景基地

走进侬侬婚纱董事长褚丽娜的办公室，就像进入了一间时尚工作室。乳白色的办公家具充满温馨，贴着雅致墙纸的墙壁上，挂着多幅婚纱设计图，浪漫、唯美。

一头长卷发，精致的妆容，从事这样一个创造美的行业，褚丽娜自信是“懂美”的，然而，现在的她已很久没有亲自去化妆、摄影一线指导了。“不可否认，不同年龄的审美一定是不同的，我对美的标准是属于我那个年代的，现在年轻人的审美一定要交给年轻人。”褚丽娜这样解释。

20多年前初涉婚纱影楼行业，2000年创业成立第一家“侬侬婚纱”，到如今拥有侬侬、薇拉高端、曼蒂菲儿3个品牌、5家店面的婚纱摄影王国，褚丽娜实现了人生的美丽蝶变。

跟很多新成立的公司一样，创业之初，褚丽娜面临的最大困难是资金问题。当时，为节约开支，店里只雇佣了一位化妆师和一位摄影师，忙不过来的时候，褚丽娜便身兼数职，不仅做门市、化妆师，有时还要兼职摄影师。在团队不懈努力和精诚服务下，侬侬婚纱逐渐打开市场，并迅速成长为烟台婚纱影楼行业中的佼佼者。

进入2006年，婚纱影楼竞争日趋激烈。赴广州考察一番后，褚丽娜回到烟台，果断投入800余万元，搭建了6000余平方米的摄影实景拍摄基地，成为山东省首家拥有一年四季场景、欧式教堂、世界风光、欧式街景于一体的室内拍摄基地。打破了原来接单、拍摄、布景地点单一，外景拍摄受天气影响的瓶颈。2011年，侬侬婚纱又在塔山景区投入400余万元，建立3000余平方米自然风光摄影基地，既可以满足新人婚纱摄影户外拍摄需要，又可以满足电影、电视户外场景拍摄需求。敢为人先，敢于创新，凭借独有基地资源，高质量的摄影、化妆造型以及优质的服务，侬侬婚纱成为烟台婚纱影楼行业中的标杆。

逆势而为，承接多家不良资产

进入2013年，互联网大潮之下，各行各业实体店哀鸿一片，婚纱影楼也不例外。在烟台，影楼店面往往位于市中心黄金地带，装修高档漂亮，人员开支庞大。相比2000年创业之初，影楼行业无论是摄影、化妆技术岗位还是销售岗位，员工工资涨了近10倍。但结婚的新人数量却在减少，行业利润一再压缩。细心的市民能够注意到，烟台街头多家曾经熟悉的影楼已悄然停业，或改名、或倒闭。转型，迫在眉睫。褚丽娜走出的第一步，是将自有优势发挥到最大化，利用原有的两个大型摄影基地，采取加盟的方式，让加盟商过来拍照，县市区内很多中小型婚纱店接单后，都可以来侬侬摄影基地拍照，特别是在没有外景可拍的季节里，基地内排满了等待拍照的订单。同时，褚丽娜承接了多家经营不善的婚纱影楼店面。从山东范围内开始，2017年，褚丽娜承接了全国唯一一家国营婚纱摄影店———淄博芳草婚纱摄影；紧接着，陆续承接了石家庄“情定奇缘”、北京“情定奇缘”、泰安“天长地久”、潍坊“盘子女人坊”以及厦门旅拍店等省内外多家店面，派驻团队、植入管理。行业寒冬里，实体店的日子不好过，侬侬婚纱缘何逆势而为，承接多家不良资产？面对疑问，褚丽娜坦然且语气坚定：影楼的暴利时代已过，如今一单5000元的婚纱套系，除去各种成本，利润所剩无几。收编的影楼虽然目前经营不良，但是先期的投资，人员培训已经完成，并且也有一定的市场规模，也就是说，几乎不需要投入很大成本：“只要植入先进的管理，我有信心带领他们扭亏为盈！”

拥抱互联网，行业寒冬实现回暖

互联网浪潮的冲击下，褚丽娜选择拥抱互联网。曾经来店咨询的顾客，如今都转移到网上，褚丽娜的营销也随之转战互联网营销。公司成立30余人的线上团队，抖音、微信公众号、大众点评、美团……褚丽娜说：“一句话，年轻人玩什么，我们就跟着玩什么。”“一天就得一万多元的投入，目的就是在互联网上占领市场。”褚丽娜向记者透露，通过网上咨询来到店中的顾客，无论是否签下订单，每个客户的成本就得1000元。婚纱摄影是一个快速变化的时尚行业，因循守旧就会被淘汰。褚丽娜的侬侬婚纱摄影每个礼拜都会进行部门培训，每年2至3次选派员工去外地学习，回来后分享学习并落地。为了激励团队精心做出精品，褚丽娜更是每月给每组（每组一位摄影师、一位化妆师、助理、后期）1500元制作金，制作精品样片，并要求为所有的客户按此标准拍摄制作，用制度督促进步。成立18年间，作为烟台婚纱影楼市场中生命力最强的品牌，褚丽娜认为，这离不开公司一套科学的管理系统。早在2007年，对市场有着敏锐洞察力的褚丽娜率先启用一套影楼管理软件，用软件管理公司。客户从下订单到取件，每个环节都一目了然，这套管理系统保证了公司整体运营顺畅，流程清晰。经历了近5年的行业寒冬，今年开始，褚丽娜的侬侬婚纱影楼逆势上扬，华丽转身。“度过了前年、去年两年最艰难的时候，公司今年状况明显改观。”说到这里，褚丽娜的脸上露出了欣慰的笑容。3个品牌、5家店面，这是如今褚丽娜在烟台婚纱摄影市场中的“事业版图”。

服务至上，董事长的电话贴在洗手间

一个客户，从下订单到拿照片，各种程序走下来，顾客至少要到店8趟。这期间，任何环节稍有不满，就会被盖上“不好”的章。这是一个对服务要求非常高的行业，而如今的“90后”员工，从小生长环境相对优越，自我个性强，一旦有点不愉快就掉链子，明明约好的取件却没有交接。为避免出现服务断档，褚丽娜如履薄冰，不仅在企业文化建设上加大力度，更将自己的联系方式贴满整个门店，甚至连洗手间内都贴上了电话，就是为了保证客户随时能找到自己。众所周知，作为时尚行业的婚纱摄影，是属于年轻人的，想要长久的生命力，就要永远追随时下年轻人的审美，在业内，20—30岁是员工最好的年龄，超过35岁就已不适合再继续从事……褚丽娜则将这些一路跟随自己走来的员工，都转型成为管理层，也正因为如此，不管形势多么艰难，褚丽娜想的都是谋求新的出路，而非关店。这是一份情义，更是一份责任。“虽然她们可能不适合在一线，但是他们身上总会有年轻人所没有的优势。”褚丽娜说，这些从20岁左右就跟随自己的老员工们都是勤恳敬业、忠诚度非常高的员工，他们一直在店里，就是一种“明星效应”，来影响和感化如今的“90后”年轻人。

“我所从事的是一份带给人幸福的职业，自己也从中获得很多幸福。”正是这份对职业的热爱和感恩，让褚丽娜无惧困难，一路前行。对于未来，褚丽娜也有着清晰的规划。采访最后，她告诉记者：“目前已探索出承接外店好的经验，到明年，将会继续扩大至全国。”

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