烟台工行全面推广中小微便捷开户业务
本报讯（YMG记者逄苗通讯员张劲飞）落实人民银行《关于优化企业开户服务的指导意见》要求，优化企业开户服务、推动改善营商环境，中国工商银行烟台分行全面推广中小微企业便捷开户服务，目前已成功办理中小微开户1280笔，开户数量居省内前列。达到了业务处理效率和客户服务体验的双提升。中小微开户项目是通过整合该行手机银行线上资源和线下柜面服务的优势，以手机银行中的“工银小微金融”为入口，支持中小微企业客户线上提交开户预约、申请基础结算套餐，自主选择心仪账号；线下完成客户面签、开户和相关产品的一站式办理，实现了中小微企业开户的线上线下一体化办理模式。业务推出后，该行上下统一认识，多部门联合调度，紧密配合，为前期投产环境打下良好基础。该行首先选择客户资源多，柜员业务过硬的网点进行试点，再进行全行的培训，要求全辖网点对公操作人员均熟练掌握业务技能，更好地为客户服务。中小微开户将客户往返银行的次数由3-4次缩减至1-2次，提升客户办理业务的便捷性；借助工商登记信息自动采集等功能，将前台柜员信息录入量减少近80%；将传统开户和基础支付结算产品办理过程中所需多个交易、多次审核、多次签章的复杂审核流程精简为一次性办理、一次性签章、一次性审核，流程更加便捷。该项目的投产一是加强了客户的参与感，三是缩短了业务的办理时间，得到了客户的高度认可。继小微开户预约业务后，该行新推出工银小微金融服务平台，为小微企业专属打造综合金融服务平台，以整合、开放、创新的原则，依托企业和个人手机银行渠道，为小微企业提供线上线下一体化、对公个人一体化的综合金融服务，涵盖便捷开户、账户服务、结算服务、投资理财、网络融资、财务管理和小微e管等七大模块。将给客户带来更多更好地服务体验。
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