就餐引发肠胃炎,未保留凭证维权难
晨报讯(YGM记者陆启飞通讯员张淑娟)近日,芝罘区市场监管局世回尧市场监管所接到一消费者就餐出现急性肠炎胃炎的投诉。虽然执法人员立刻介入,但最终因消费者投诉时疾控中心对病因无法认定,最终出现维权困难的情况。
据了解,该夫妇2人于8月17日晚在某砂锅店就餐,点了几个菜,包括排骨砂锅,京酱肉丝,配送的豆腐皮,什锦果汤,凉拌土豆丝和米饭,并且没有喝酒与饮料,只喝了店内提供的开水,共消费106元。吃完饭回家后,两个人均出现腹泻腹痛呕吐现象,疑似急性肠胃炎,于是立刻到医院进行急诊救治。因为该情况属于食品安全舆情,经多方检查,医院在8月18日晚上以不确定食物中毒的病历上报芝罘区疾控中心。接到报告后,疾控中心当晚赶到医院进行调查取证,最终调查结论为:此次为共同就餐引起的食源性疾病事件,由于患者就诊时未能留取大便及呕吐物标本,疾控中心实验室未能进行相关致病菌检测。
正是因为没有有效的鉴定报告做依据,市场监管局执法人员只能对该店的进货台账、进货单以及食品安全的各项规定做了详细核实,发现该店出具的进货单和进货商资质齐全,但是原料已经不复存在,无法对原料进行抽检,消费者门诊共花费906.3元的费用自然难以合理调解。不过本着对消费者负责的态度,经过耐心协调,店方对投诉人的经历表示同情和谅解,同意免去投诉人的餐费106元,另付现金300元表示心意,投诉人同意并接受了调解结果。
在此提醒广大市民消费者,出门就餐出现纠纷,应该及时投诉,以便相关部门能在第一时间取得证据,对于食品类舆情,因为其证据灭失的时间较快,原料存在的时间较短,很难在舆情公布后找到证据,故消费者遭遇这种舆情,为自己保存证据是第一要务,及时投诉,方便维权。
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